Zusammenfassung
Den Mitarbeitern eines Unternehmens kommt heute eine immer größer werdende Bedeutung bei der Differenzierung im Wettbewerb zu. Dieser Aspekt verdient deshalb eine besondere Beachtung, weil eine stabile Kundenbindung heute auf einer emotionalen Bindung des Kunden zum Unternehmen aufbaut. Um diese emotionale Verbindung zu schaffen, kommt den Mitarbeitern in Beratung und Verkauf, aber bspw. auch in Customer-Service-Centern eine zentrale Stellung zu.
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Hartmann, J. (2012). Employer Branding als Transmissionsriemen des Corporate Reputation Managements. In: Wüst, C., Kreutzer, R. (eds) Corporate Reputation Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3720-9_9
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