Intelligentes E-Mail Management

Zusammenfassung

Der E-Mail Dienst ist eine feste Größe in der Kommunikation mit dem Kunden geworden und sowohl die Verbreitung, als auch die Nutzungsrate steigen stetig an. Prognosen sagen für 2005 ein tägliches Volumen von 35 Milliarden E-Mails pro Tag voraus (International Data Corporation 2000). Die software- und internetaffinen Branchen müssen dabei längst nicht mehr als Vorreiter herhalten, sondern in fast jeder Branche ist E-Mail neben Telefon und Fax in mehr oder weniger stark ausgeprägter Form vorzufinden. Da E-Mail neben der neuen Kommunikationstechnik auch eine neue Kommunikationsart mit sich bringt, ergeben sich Konsequenzen für den Umgang mit dem Kunden. Somit können zwei wesentliche Motivationsbausteine für den Einsatz von intelligentem E-Mail Management benannt werden:

• Reaktion auf enormes Kommunikationsverlangen bzw. -volumen

• Aktion — Nutzung des Mediums für neuartige Ansätze im Electronic Customer Care