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Handbuch Electronic Customer Care

Der Weg zur digitalen Kundennähe

  • Sonja M. Salmen
  • Michael Gröschel

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Grundlagen des Electronic Customer Care

  3. Electronic Customer Care in der Unternehmenspraxis

    1. Front Matter
      Pages 217-217
    2. Matthias Schindler
      Pages 219-234
    3. Gerhard Strecker, Thomas Wagner
      Pages 235-244
    4. Margret Klinkhammer, Steffen Adler
      Pages 245-263
    5. Claudia Möller, Markus Schuckert, Stefan Thomsen
      Pages 265-278
    6. Markus Zanker, Johannes Cech, Christian Russ
      Pages 295-306
    7. Ralf Walther
      Pages 321-337
    8. René Stolte, Jörg Behnisch
      Pages 339-354
  4. Back Matter
    Pages 355-383

About this book

Introduction

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennähe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.

Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.

Keywords

Business E-Business E-Commerce Innovation Internet Management Modellierung Personalisierung Strategie Unternehmenserfolg Unternehmenspraxis Unternehmensstrategie Vertrauen Vertrieb

Editors and affiliations

  • Sonja M. Salmen
    • 1
  • Michael Gröschel
    • 1
  1. 1.Fachhochschule HeilbronnHochschule für Technik und Wirtschaft Studiengang Electronic BusinessHeilbronnGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
Telecommunications
Consumer Packaged Goods