Zusammenfassung
Im Rahmen der Interaktion mit Kunden an der Dienstleister-Kundenschnittstelle bietet sich insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen die Chance, Kunden durch die gezielte Nutzung alltäglicher kommunikativer Kompetenzen der Mitarbeiter in den Prozess der Dienstleistungserbringung und -entwicklung zu integrieren. Der Beitrag zeigt am empirischen Beispiel der Event-Produktion, wie (insbesondere) Frontline-Employees die Ausbildung innovativer Milieus an der Dienstleister-Kundenschnittstelle befördern können, wie im Rahmen dieser innovativen Milieus Kundenintegration realisiert werden kann und welche unternehmenskulturellen Voraussetzungen ein solches Vorgehen erfordert.
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© 2009 Physica-Verlag Heidelberg
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Euteneuer, M., Niederbacher, A. (2009). Die dialogische Praxis an der Dienstleister-Kunden-Schnittstelle als Element innovativer Unternehmenskulturen und -milieus. In: Herrmann, T., Kleinbeck, U., Ritterskamp, C. (eds) Innovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden 2. Physica-Verlag HD. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2028-7_10
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