Auszug
In diversen Studien und Interviews mit Unternehmen bestätigt sich immer wieder die hohe Bedeutung von Qualität und Kundenorientierung bei IT-basierten Dienstleistungen. Sicherlich handelt es sich dabei um einen Trend, der angesichts des globalen Wettbewerbs bei Dienstleistungen insgesamt zu verzeichnen ist. Aufgrund dramatischer Marktveränderungen in der ersten Hälfte des aktuellen Jahrzehnts ist dies allerdings ein besonderer Faktor, der für IT-basierte Dienstleistungen mittlerweile erfolgskritisch ist (Husen et al. 2005; Fähnrich u. Husen 2004; Knothe et al. 2004).
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© 2008 Physica-Verlag Heidelberg
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van Husen, C. (2008). Qualitätsorientierte Entwicklung. In: Fähnrich, KP., van Husen, C. (eds) Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen. Physica-Verlag HD. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-1944-1_12
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