Zusammenfassung
Tendenziell führen die gegenwärtigen wirtschaftlichen Entwicklungen u.a. zu einer grundlegenden Verschiebung der Marktsituation, nämlich zum Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt. Das bedeutet: Nicht die Verkäufer können die Marktbedingungen bestimmen, sondern die Käufer gewinnen an bestimmendem Gewicht. Im kaufmännischen Bereich ergeben sich durch diesen Wandel Strukturveränderungen in verschiedenen Richtungen. Das allgemein verwendete Zauberwort heißt „Kundenorientierung“. Damit ist eine größtmögliche Anpassung an den Kunden und an seine Bedürfnisse gemeint, aktiv auf den Kunden einzugehen und letztlich ein geschlossenes Dienstleistungssystem anzubieten (vgl. u.a. Buck 1993). Zugespitzt formuliert: Gebraucht wird nicht der Verkäufer, der dem‚Eskimo einen Kühlschrank verkauft‘. Mit den Worten von Schenkel (1988, 50) geht es in der Verkaufsbeziehung um
„das Wissen um die Perspektive des Anderen, eine Analyse dieser Perspektive, die Unterscheidung relevanter Rollenmerkmale, das Wahrnehmen und Gestalten der eigenen Perspektive und das Umsetzen in Verkaufshandlungen“.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Baacke, D. (1973): Kommunikation und Kompetenz - Grundlegung einer Didaktik der Kommunikation und ihrer Medien. München.
Backhaus, u. a. (1996): Multivariate Analysemethoden eine anwendungsorientierte Einführung. Heidelberg.
Baethge, M. (1992): Arbeitsstrukturen und Qualifikationsprofile im Wandel - Veränderungstendenzen in den kaufmännisch-verwaltenden Dienstleistungstätigkeiten. In: Kell, A., Schanz, H. (Hrsg.): Computer und Berufsbildung - Beiträge zur Didaktik neuer Informations-und Kommunikationstechniken in der kaufmännischen Berufsbildung. Stuttgart.
Biermann, R. (1985): Aufgabe Unterrichtsplanung: Perspektiven und Modelle der kommunikativen Didaktik. Essen.
Borrmann-MüLler, R. (1994): Familiale Erziehungs-und Sozialisationserfahrungen und unterrichtliches Schülerverhalten von Auszubildenden im kaufmännisch-verwaltenden Bereich. In: BUER, J. VAN, SQUARRA, D., BADEL, S. (Hrsg.): Kaufmännische Bildung in der Spannung von öffentlicher und privater Trägerschaft II. Studien zur Wirtschafts-und Erwachsenenpädagogik aus der Humboldt-Universität zu Berlin, Bd. 3.2. Berlin.
Buck, B. u. a. (1993): Zur Ausbildung von Industriekaufleuten. Bedingungen und Möglichkeiten von Erfahrungslernen und Praxisverständnis. Berichte zur beruflichen Bildung, Heft 158. Berlin: Bundesinstitut für Berufsbildung.
Buer, J. van (1992a): Schlüsselqualifikation „Kommunikationsfähigkeit“ - Probleme und Perspektiven. In Kieler Berichte aus dem Institut für Pädagogik der Christian-AlbrechtsUniversität zu Kiel, Heft 4.
Buer, J. van, Matthäus, S. (1997): A fiatalok kommunikäciós hatékonysägänak és kommuikäciós képességének fejlödése a kereskedelmi képzés sorän. In: BUER, J. VAN, VENTER, G. (Hrsg.): Neveléstudomäny és tanärképzés. Berlin-Nyiregyhäza: Bessenyei György Könykiadó 1997.
Buer, J. van, Matthäus, S., Borrmann-Müller, R., Apel, U. (Hrsg.) (1995): Entwicklung der kommunikativen Kompetenz und des kommunikativen Handelns Jugendlicher in der kaufmännischen Erstausbildung - Zwischenbericht aus einem DFG-Projekt. Studien zur Wirtschafts-und Erwachsenenpädagogik aus der Humboldt-Universität zu Berlin, Bd. 7. Berlin.
Buer, J. Van, Matthaus, S., Borrmann-Müller, R., Apel, U., Witt, T., Hirt, K.-P. (1996): Familiäre Kommunikation und gelungenes kommunikatives Handeln von Jugendlichen in der kaufmännischen Erstausbildung. In: BECK, K., HEID, H. (Hrsg.): Buer, J. Van, Matthaus, S., Borrmann-Müller, R., Apel, U., Witt, T., Hirt, K.-P 13, Stuttgart.
Buer, J. van, SchneiderD. (1999): Kommunikative Kompetenz als Zieldimension der beruflichen Bildung. In: TRAMM, T., SEMBILL, D., KLAUSER, F., JOHN, E. G. (Hrsg.): Professionalisierung kaufmännischer Berufsbildung. Beiträge zur Öffnung der Wirtschaftspädagogik für die Anforderungen des 21. Jahrhunderts. Frankfurt a. M. u. a.: Lang.
Buer, J. van, Wahse, J. u.a. (1999): Berufsbildungsbericht Berlin 1999. Berlin: Senatsverwaltung f. Arbeit, Berufliche Bildung und Frauen sowie Senatsverwaltung für Schule, Jugend u. Sport.
Deusinger, I. M. (1986): Die Frankfurter Selbstkonzeptskalen (FSKN ). Göttingen.
Dubs, R. (1995): Lehrerverhalten. Ein Beitrag zur Interaktion von Lehrenden und Lernendem im Unterricht. Zürich: Verlag des Schweizerischen Kaufmännischen Verbandes.
Euler, D. (1989): Kommunikationsfähigkeit und computergestütztes Lernen. Köln.
Fichten, W. (1992): Unterricht aus Schülersicht. Die Schülerwahrnehmung als erziehungswissen-schaftlicher Gegenstand und ihrer Verarbeitung im Unterricht. Dissertation Universitätdenburg.
Geissler, H. (1990): Der falsche Glanz des goldenen Schlüssels - Zur Kritik des Schlüsselqualifikationskonzeptes. Manuskript des Vortrages am 16.3.1990 zum Tag der Beruflichen Bildung in Koblenz. München.
Grundmann, M. (1994): Das „Scheitern“ der sozialstrukturellen Sozialisationsforschung oder frühzeitiger Abbruch einer fruchtbaren Diskussion? Zeitschrift für Sozialisationsforschung und Erziehungspsychologie, Heft 2.
Habermas, J. (1981): Theorie des kommunikativen Handelns. 2 Bände. Frankfurt a. M.
Hage, K., Bischoff, H. u. a. (1985): Methoden-Repertiore von Lehrern. Eine Untersuchung zum Schulalltag der Sekundarstufe I. Opladen: Verlag Leske + Budrich.
Hartung(1997): Statistik. Lehr-und Handbuch der angewandten Statistik. Oldenburg, München. HEINZE, T. ( 1976 ). Unterricht als soziale Situation. München.
Helmke, A. (1994). Self-concept: Development of. In: HUSEN, T., POSTLETHWAITE, T.N. (Hrsg.): International Encyclopedia of Education, 2•d ed, pp.5390–5394. Oxford.
Hofer, M. (1986): Sozialpsychologie erzieherischen Handelns. Göttingen et al.: Hogrefe.
Holtappels, H.-G. (1985): Schülerprobleme und abweichendes Verhalten aus der Schüler-perspektive. Zeitschrift für Sozialisationsforschung und Erziehungspsychologie, Heft 2.
Jourdan, M. (1989). Pädagogische Kommunikation. Eine integrative Systematisierung der Di-mension menschlicher Kommunikation in Erziehung und Bildung. Bad Heilbrunn, Obb.: Klinkhardt.
Kalthoff, H. (1995): Die Erzeugung von Wissen. Zur Fabrikation von Antworten im Schulunterricht. Zeitschrift für Pädagogik, 41. Jg., Nr. 6.
Kell, A. (1999): Berufsbildung zwischen privaten Interessen und gesellschaftlicher Verantwortung. In: Tramm, T., Sembill, D., Klauser, F., John, E. G. (Hrsg.): Professionalisierung kaufmännischer Berufsbildung. Beiträge zur Öffnung der Wirtschaftspädagogik für die Anforderungen des 21. Jahrhunderts. Frankfurt a. M. u. a.: Lang.
Lukesch, H (1975): Erziehungsstile. Pädagogische und psychologische Konzepte. Stuttgart.
Matthaus, S. (1994): Kommunikation als Objekt und Medium des kaufmännisch-verwaltenden Unterrichts - Analysen aus fachdidaktischer Sicht. In: BUER, J. VAN, MATTHÄUS, S., SQUARRA, D. (Hrsg.): Neuere Arbeiten aus der Wirtschaftspädagogik an der Humboldt-Universität zu Berlin. Studien zur Wirtschafts-und Erwachsenenpädagogik aus der Humboldt-Universität zu Berlin. Berlin.
Mollenhauer, K (1972): Theorien zum Erziehungsprozeß. München.
Reetz, L. (1989): Zum Konzept der Schlüsselqualifikationen in der Berufsbildung. 2 Teile. Berufsbildung in Wissenschaft und Praxis, Hefte 5 und 6.
Schaller, K. (1989): „Kritisch-kommunikative“ Didaktik. In:Wilms, H., ScHEuERL, H. (Hrsg.): Richtungsstreit in der Erziehungswissenschaft und pädagogische Verständigung. Frankfurt, M.: Lang.
Schenkel, P. (1988): Die Neuordnung der Berufsbildung im Einzelhandel - Entwicklung und
Konzept der Ausbildungsordnung und des Rahmenlehrplans. In: KUTSCHA, G., ScHANz, H. (Hrsg.): Berufsbildung im Einzelhandel - Beiträge zur Neuordnung und Kritik. Stuttgart. Sellin, N. (1989): Plspath Version 3.01. Application manual. Hamburg.
Sembill, D. (1999): Selbstorganisation als Modellierungs-, Gestaltungs-und Erforschungsidee beruflichen Lernens. In: Tramm, T., Sembill, D., Klauber, F., JOHN, E. G. (Hrsg.): Professionalisierung kaufmännischer Berufsbildung. Beiträge zur Öffnung der Wirtschaftspädagogik für die Anforderungen des 21. Jahrhunderts. Frankfurt, M. u. a: Lang.
Stapf, K. H., Herrmann, T. u.a. (1976): Psychologie des elterlichen Erziehungsstils. Bern, Stuttgart.
Sydow, H. (1994): Skala zur familiären Konsistenz. Aus DFG-Projekt „Entwicklung von subjektiven Lebenstheorien bei Jugendlichen“. Humboldt-Universität. Berlin.
Voigt, J. (1989): Social functions of routines and consequences for subject matter learning. International Journal of Educational Research.
Wald, R. (1987). Professionelle Interaktion und Kommunikation. Zur Sozialisierung junger Frauen und Manner in Verkaufsberufen. Opladen.
Watzlawick, P., Beavin, J.H., Jackson, D.D. (1980): Menschliche Kommunikation. Berlin. ( Englisches Original 1969 ).
Weber, E. (1986): Erziehungsstile. Donauwörth.
Wienhold, G., Achtenhagen, F., Buer, J. Van u.a. (1985): Lehrerverhalten und Lernmaterial in institutionalisierten Lehr-Lern-Prozessen - am Beispiel des Englischanfangsunterrichts. Berichte aus dem Seminar für Wirtschaftspädagogik des Universität Göttingen. Bd. 9.1–9.3. Göttingen.
Wittmann, E. (1996): Kompetenzentwicklung im Bereich verkaufsbezogener Kommunikation - Betrachtung aus berufsbildungstheoretischer Perspektive. In: BUER, J. VAN, SEEBER, S. (HRSG.): Institutionale Qualität, curriculare Konstruktion und Finanzierung. Studien zur Wirtschafts-und Erwachsenenpädagogik aus der Humboldt-Universität zu Berlin, Band 9.2. Berlin.
Wrrtmann, E. (2000): Zum Umgang kaufmännischer Auszubildender mit kundenkommunikativen Qualifikationsanforderungen. Eine empirische Studie zum Einfluß betrieblicher Ausbildungsbedingungen im Ausbildungsberuf Bankkaufmann, Bankkauffrau. Dissertation vorgelegt an der Philosophischen Fakultät IV der Humboldt-Universität. Berlin.
Zabeck, J. (1989): „Schlüsselqualifikationen“ - Zur Kritik einer didaktischen Zauberformel. Wirtschaft und Erziehung, Heft 3.
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2001 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
van Buer, J., Matthäus, S. (2001). Die Entwicklung der kommunikativen Kompetenz und des kommunikativen Handelns Jugendlicher in der kaufmännischen Erstausbildung. In: Beck, K., Krumm, V. (eds) Lehren und Lernen in der beruflichen Erstausbildung. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10645-6_6
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10645-6_6
Publisher Name: VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8100-3055-9
Online ISBN: 978-3-663-10645-6
eBook Packages: Springer Book Archive