Zusammenfassung
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind gerade im Handel seit geraumer Zeit ein „Dauerbrenner“ wenn es darum geht, Rezepte zur erfolgreichen Unternehmensführung zu entwickeln. Die Erklärung dafür ist denkbar einfach: Zufriedene und geschäftstreue Kunden stellen ein sicheres und dauerhaftes Umsatzpotential dar und wirken als positive Multiplikatoren, weil sie anderen Personen von ihren positiven Erfahrungen mit dem Unternehmen berichten. Darüber hinaus sind sie bei ihren Einkäufen weniger preissensibel, was sich auch darin zeigt, daß sie deutlich häufiger den Abwerbeversuchen des Wettbewerbs widerstehen, wenn z.B. dieser mit Sonder- und „Schnäppchenangeboten“ lockt.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Auerbach, S./Bednarczuk, P.Büttgen M. (1997): Ausnahmesituationen beherrschen, in: Absatzwirtschaft, 40. Jg., 1997, Heft 12, S. 78–85
Böhler, H./Riedl, J. (1997): Handlungsspielräume schaffen, in: Absatzwirtschaft, 40. Jg., 1997, Heft 10, S. 44–50
Davidow, W.H./Uttal, B. (1991): Service total - mit perfektem Dienst am Kunden die Konkurrenz schlagen, Frankfurt/M., New York 1991
Diller, H. (1995): Kundenbindung als Zielvorgabe im Beziehungsmarketing, Arbeitspapier Nr. 40 des Lehrstuhls für Marketing an der Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 1995
Duffner, B. (1998): Mit Prämien gegen den Preisverfall, in: Absatzwirtschaft, 41. Jg., 1998, Heft 1, S. 24–26
Drosten, M./Knüwer, T. (1997): Vom Alptraum ins Traumland, in: Absatzwirtschaft, 40. Jg., 1997, Heft 2, S. 30–37
Link, J./Hildebrand, V.G. (1994): Database-Marketing und Computer Aided Selling, in: Marketing ZFP, 16. Jg., 1994, Heft 2, S. 107–120
Lübcke, D. (1995): Das Management enger Beziehungen, in: Absatzwirtschaft, 38. Jg., 1995, Sondernummer Oktober, S. 234–237
Meyer, A./Blümelhuber, C. (1995): No Frills!, in: Absatzwirtschaft, 38. Jg., 1995, Sonderheft Oktober, S. 30–40
O’Brien, L./Jones, C. (1995): Do Rewards Really Create Loyalty?, in: Harvard Business Review, Vol. 73, 1995, May-June, S. 75–82
Pine II, B.J./Peppers, D./Rogers M. (1995): Do you want to keep your customers forever? in: Harvard Business Review, Vol. 73, 1995, March-April, S. 103–114
Southworth, N. (1997): Erfahrungsberichte aus dem Handel–Erfolgreiche Strategien zur Kundenbindung: Die Tesco Clubcard, in: Haedrich, G., Der loyake Kunde–Ist Kundenbindung bezahlbar?, Ergebnisse 4. CPC Trend Forum, Mainz 1997, S. 58–66
Schlautmann, C. (1994): Kundenkarten–Spitze des Platikberges, in: Handelsjournal, Heft 4./ 1994, S. 6–12
Simon, H./Homburg C. (1997): Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen, 2. Aufl. Bonn 1997
Stippel, P. (1997): Was bringt 1998?, in: Absatzwirtschaft, 40. Jg., 1997, Heft 9, S. 3655
Stauss, B. (1995): „Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung - Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse, in: Bruhn
M./Stauss B. (Hrsg.), Dienstleistungsqualität: Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 2. Aufl., Wiesbaden 1995, S. 379–401
Schüring, H. (1992): Database Marketing: Einsatz von Datenbanken für Direktmarketing, Verkauf und Werbung, 2. Aufl., Landsberg/Lech 1992
Tödtmann, C./Froitzheim, U.J. (1994): Sehr persönlich–König Kunde wird zum gläsernen Menschen, in: Wirtschaftswoche, 48. Jg., Heft 41, S. 102–118
Töpfer, A./Mehdorn, H. (1995): Total Quality Management - Anforderungen und Umsetzung im Unternehmen, 4. aktualisierte Aufl., Neuwied/Kriftel/Berlin 1995
Töpfer, AJWieder, M. (1996): Effiziente Kundenbindungsprogramme, in: Kundenzufriedenheit messen und steigern, Neuwied/KriftelBerlin 1996, S. 303–342
Weinhold-Stünzi, H. (1987): Grundsätze des Kundenstamm-Marketing, in: Thexis, 4. Jg., 1987, Heft 2, S. 8–14
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2000 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Wieder, M. (2000). Kundenbindungsinstrumente im Handel — Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen. In: Hinterhuber, H.H., Matzler, K. (eds) Kundenorientierte Unternehmensführung. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10592-3_21
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10592-3_21
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-21408-7
Online ISBN: 978-3-663-10592-3
eBook Packages: Springer Book Archive