Integrierte Unternehmenskommunikation: Kann man den Erfolg von Kommunikation planen?

Zusammenfassung

Vor dem Hintergrund einer kurzen begrifflichen Klärung, was unter Unternehmenskommunikation im Allgemeinen und unter Integrierter Unternehmenskommunikation im Besonderen zu verstehen ist, will ich mich mit der Frage auseinander setzen, ob der Erfolg einer Kommunikation auch dann noch planbar ist, wenn man sich als Kommunikationswissenschaftler und Organisationspsychologe erkenntnistheoretisch auf eine konstruktivistische Position bezieht. Ich werde dazu den bisherigen Forschungsstand anhand vorliegender Kommunikationsmodelle systematisieren, um anschließend aufzuzeigen, dass begründete Hypothesen über Kommunikationseffekte durchaus möglich, dass aber Aussagen über die tatsächlich eintretenden Wirkungen nur unter Rückgriff auf empirische Analysen möglich sind. Ein abschließendes Beispiel soll dies anhand einer gerade abgeschlossenen Studie zur Unternehmenskultur eines großstädtischen Energieunternehmens verdeutlichen.