Retailbanking der Zukunft — eine Studie am Institut für Kreditwirtschaft

Zusammenfassung

Wettbewerbs- und Ertragsdruck ermöglichen es in anderen Branchen längst: Taxifahrer bringen das Gepäck bis ins Bahnabteil, Spediteure bieten eine Allround-Organisation rund um den Umzug und Hospitäler treffen bereits während des Klinikaufenthalts für ihre Patienten Maßnahmen der späteren häuslichen Nachsorge. Wären vergleichbare Komplettangebote nicht auch im Kreditgewerbe denkbar? Wie steht es dort um unkonventionelle Zusatzleistungen, um “value-added services” oder Zusatzleistungen, welche nicht nur Ertragszuwachs, sondern „produktergänzend“ den Wert der oft als unattraktiv und farblos wahrgenommenen Bankprodukte zu steigern versprechen?