Einleitung

Zusammenfassung

In zunehmendem Maße finden betriebswirtschaftliche Überlegungen Eingang ins wissenschaftliche Bibliothekswesen, um die vorhandenen Strukturen und Abläufe zu analysieren und in der Folge zu verbessern. Vor allem Universitätsbibliotheken betrachten sich verstärkt als moderne Dienstleistungseinrichtungen, die alle an sie gestellten Aufgaben möglichst gut erfüllen wollen. „Möglichst gut“; kann gleichgesetzt werden mit „möglichst hoher Qualität“;, wobei hier stets zwischen einer subjektiven und einer objektiven Komponente zu unterscheiden ist. Während sich die subjektive Komponente nur sehr aufwendig erheben läßt, kann die objektive Komponente mit Hilfe von Leistungsindikatoren gemessen werden. Genau diese objektive Komponente ist Gegenstand der folgenden Ausführungen: basierend auf bereits bestehenden und neu entwickelten Kennzahlen sollen Leistungsvergleiche zwischen Universitätsbibliotheken durchgeführt werden.