Einleitung

Zusammenfassung

Veränderungen innerhalb des Systems ‘Unternehmen’ und seines Umfeldes, wie steigende Konkurrenz, veränderte Verbrauchergewohnheiten und ein sich schnell entwickelnder technischer Fortschritt, veranlassen Praxis und Wissenschaft, alte Erfolgsrezepte und Modelle in Frage zu stellen und nach neuen Orientierungen zu suchen. So verwundert es kaum, daß Ziele wie ‘Erkennen der Kundenwünsche’ in der Praxis immer mehr an Bedeutung gewinnen, um Wettbewerbsvorteile zu generieren oder sich vom Wettbewerb abzuheben.