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Anwendungsbeispiele: Erfahrungen des Konzepts in der Praxis

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Qualitätsmanagement von Beratungsdienstleistungen
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Zusammenfassung

Aus der Gesamtzielsetzung dieser Arbeit, der prozeßorientierten Gestaltung und Unterstützung des QM von BDL, läßt sich das Hauptziel des empirischen Teils ab­leiten. Da die Gestaltung des QM auf einer ausschließlich wissenschaftlich theoretischen Ebene vom Verfasser als nur beschränkt aussagekräftig betrachtet wird, liegt es nahe, die in Kapitel 5 spezifizierte Konzeption anhand von Praxispro­jekten zu evaluieren. In diesem Zusammenhang erfolgte die Umsetzung des Kon­zepts sowohl in Ausschnitten innerhalb eines oder mehrerer Phasenabschnitte, als auch durchgängig von der Initialisierung bis zur Beendigung.

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Literature

  1. Allein die prozeßbezogene Dokumentation des Beispielprojekts hat bereits einen Umfang von über 250 Seiten.

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  2. Zur Verdeutlichung der Anwendungsbeispiele erforderliche Unterlagen sind im Anhang ausführlich dargelegt.

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  3. Vgl. dazu auch Kapitel 5.2.3, S. 65ff.

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  4. Die Teilprojekte werden meistens entsprechend den Kategorien „Mitarbeiterangelegenheiten“, „Technologie“ und „Prozesse“ gebildet. Hat das Projekt auch eine strategische Dimension, kann dem durch das Bilden eines Teilprojekts „Strategie“ Rechnung getragen werden.

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  5. Auf eine Darstellung spezifischer Problematiken in bezug auf die Themenbearbeitung in Teil-projekten wird an dieser Stelle verzichtet, da sie im Rahmen der Anwendungsbeispiele zu keinem weiteren Erkenntnisfortschritt führen würde.

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  6. Vgl. Kapitel 5.3.2, S. 78f. und Anhang A-3 und A-4.

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  7. Vgl. die Berechnung in Anhang A-4.

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  8. Vgl. Hartung, S., (1994), S. 82ff.

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  9. Vgl. Hartung, S., (1994), S. 84.

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  10. Vgl. Anhang A17-A19.

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  11. Zu den Konsequenzen siehe Kapitel 6.3, S. 163.

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  12. Vgl. dazu auch Kapitel 7, S. 1671

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  13. Vgl. dazu auch das beschriebene Theoriedefizit in Kapitel 2.2, S. 7ff.

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  14. Vgl. dazu die Ausführungen zur theoretischen Rahmenkonstruktion in Kapitel 4.3, S. 48ff.

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  15. Vgl. dazu auch die Anwendungsbeispiele 1 und 2 sowie die Abbildungen im Anhang.

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  16. Vgl. Kapitel 2.1, S. 5f.

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  17. Vgl. angeführte QM-Werkzeuge in Kapitel 3.5, S. 34ff.

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  18. Vgl. Kapitel 1, S. 11 sowie bei der Darstellung der diagnostischen, intervenierenden Elemente.

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© 1999 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Breyer, M. (1999). Anwendungsbeispiele: Erfahrungen des Konzepts in der Praxis. In: Qualitätsmanagement von Beratungsdienstleistungen. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08203-3_6

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08203-3_6

  • Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8244-6907-9

  • Online ISBN: 978-3-663-08203-3

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