Internes Marketing: Ein Vergleich zweier Konzepte im Bankenbereich

Zusammenfassung

Vor dem Hintergrund der Aktivitäten vieler Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung können sich zunehmend auch regionale und lokale Anbieter nicht mehr einer konkreten Auseinandersetzung mit diesen zentralen Erfolgsfaktoren entziehen. Zwar haben diese Unternehmen aufgrund ihres z.T. engeren Kontaktes zu. ihren Kunden in einzelnen Aspekten komparative Vorteile gegenüber ihren größeren Konkurrenten, doch haben auch die vergleichsweise kleinen Unternehmen vielfach schon eine Größe erreicht, die die systematische Auseinandersetzung mit dem Konzept des Internen Marketing notwendig erscheinen läßt. Im Mittelpunkt dieses Beitrages steht die Gegenüberstellung des Internen Marketing im Zusammenhang mit der Thematik des Qualitätsmanagements in den Kantonalbanken von Basel-Stadt und Baselland.