Zusammenfassung
In den letzten Jahrzehnten haben Dienstleistungen als Wirtschaftsgüter stark an Bedeutung gewonnen. Dies ist vor allem auf den in Industrienationen wachsenden Anteil des tertiären Sektors am Bruttosozialprodukt und den zunehmenden Anteil an Dienstleistungstätigkeiten im industriellen Sektor zurückzuführen. Dieser Trend zur Dienstleistungsgesellschaft insbesondere in hochentwickelten Volkswirtschaften führte in den letzten Jahren auch zu einer verstärkten Auseinandersetzung mit den wissenschaftlichen Fragestellungen des Dienstleistungsmarketing. Diese gesonderte Auseinandersetzung erscheint gerade vor dem Hintergrund der gegenüber Konsumgütern vielfach diskutierten Besonderheiten von Dienstleistungen besonders interessant (Bruhn/Meffert 2001).
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Albrecht, K. (1988): At America’s Service. How Corporations Can Revolutionize the Way They Treat Their Customers, Homewood.
Benkenstein, M. (2001a): Ingredient Branding und Fertigungstiefengestaltung–Ansatzpunkte zur Validierung des Kompetenzgefälles zwischen Hersteller und Zulieferer, in: Richter, H.-J., Gunji, T., Shirai, Y. (Hrsg.), Business, Information and Communication, Osaka, S. 45–65.
Benkenstein, M. (2001b): Grundlagen des Marketing. Ein entscheidungsorientierter Ansatz, Wiesbaden.
Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing. Ein wettbewerbsorientierter Ansatz, 2. Aufl., Stuttgart u.a.
Benkenstein, M., Holtz, M. (2001): Qualitätsmanagement von Dienstleistungen, in: Bruhn, M., Meffert, H. (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 193–209.
Benkenstein, M., Holtz, M. (2002): Service-Marketing — Neue Geschäfte für den Service erschlieBen, in: Bullinger, H.-J., Scheer, A.-W. (Hrsg.), Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Berlin, S. 283–306.
Berry, L., Parasuraman, A. (1992): Service-Marketing, Frankfurt/Main und New York.
Bruhn, M., Meffert, H. (2001): Dienstleistungsmanagement als unternehmerische Herausforderung–Eine Einführung in das Handbuch, in: Bruhn, M., Meffert, H. (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 1–24.
Bruhn, M., Gem (2002): Was ist eine Marke? Aktualisierung der Markendefinition, Gräfelfing.
Cicic, M., Patterson, P.G., Shoham, A. (1999): A Conceptual Model of the Internationalization of Services Firms, in: Journal of Global Marketing, Vol. 12, No. 3, S. 81–106.
Collis, D.J., Montgomery, C.A. (1995): Competing on Resources: Strategy in the 1990s, in: Harvard Business Review, Vol. 73, No. 4, S. 119–128.
Cowell, D. (1989): The Marketing of Services, Oxford.
Cramer, J. (1994): Markenpolitik im Bankenmarkt, in: Bruhn, M. (Hrsg.), Handbuch Markenartikel, Band 3, Stuttgart, S. 1630–1641.
Darby, M.R., Karni, E. (1973): Free Competition and the Optimal Amount of Fraud, in: Journal of Law and Economics, Vol. 16, No. 1, S. 67–86.
Dobree, J., Page, A.S. (1989): Unleashing the Power of Service Brands in the 1990s, in: Management Decision, Vol. 28, No. 6, S. 14–28.
Graumann, J. (1984): Die Dienstleistungsmarke–Ein neuer Markentypus aus absatz-wirtschaftlicher Sicht, in: Markenartikel, 46. Jg., Nr. 12, S. 607–610.
Grober, H. (1991): Der klassische Markenartikel–Versuch einer Wesensbestimmung, in: Markenartikel, 53. Jg., Nr. 5, S. 200–207.
Heskett, J., Sasser Jr., W., Hart, C. (1991): Bahnbrechender Service. Standards fur den Wettbewerb von morgen, Frankfurt/Main und New York.
Homburg, C., Garbe, B. (1996): Industrielle Dienstleistungen–lukrativ, aber schwer zu meistern, in: Harvard Business Manager, 18. Jg., Nr. 1, S. 68–75.
Horovitz, J. (1989): Service entscheidet. Im Wettbewerb um den Kunden, Frankfurt/ Main und New York.
King, S. (1991): Brand-building in the 1990s, in: Journal of Marketing Management, Vol. 7, No. 1, S. 3–13.
Knight, G. (1999): International Services Marketing: Review of Research, 1980–1998, in: Journal of Services Marketing, Vol. 13, No. 4 /5, S. 347–363.
KÖHler, R. (1994): Tendenzen des Markenartikels aus der Perspektive der Wissenschaft, in: Bruhn, M. (Hrsg.), Handbuch Markenartikel, Band 3, Stuttgart, S. 2062–2090.
Meffert, H. (2001): Zuktinftige Forschungsfelder im Dienstleistungsmarketing, in: Bruhn, M., Meffert, H. (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 941–957.
Meffert, H., Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 3. Aufl., Wiesbaden.
Meffert, H., Bruhn, M. (2001): Dienstleistungsmanagement als unternehmerische Herausforderung, in: Bruhn, M., Meffert, H., Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 1–24.
Meffert, H., Wolter, F. (2000): Internationalisierungskonzepte im Dienstleistungs-bereich - Bestandsaufnahme und Perspektiven, in: Meffert, H., Backhaus, K., Becker, J. (Hrsg.), Arbeitspapier Nr. 136 der Wissenschaftlichen Gesellschaft fur Marketing und Unternehmensfuhrung e.V., Munster.
Mellerowicz, K. (1964): Markenartikel. Die ökonomischen Gesetze ihrer Preisbildung und Preisbindung, 2. Aufl., Miinchen und Berlin.
Messing, H.W. (1983): „Dienstleistungsmarke“ — eine neue Variante im Marken-angebot, in: Markenartikel, 45. Jg., Nr. 10, S. 496–500.
Meyer, A. (1985): Produktdifferenzierung durch Dienstleistungen, in: Marketing Zfp, 7. Jg., Nr. 2, S. 99–107.
Meyer, A. (1998): Dienstleistungs-Marketing, in: Meyer, A. (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Band 1, Stuttgart, S. 3–22.
Meyer, A., Blumelhuber, C. (1995): No Frills!, in: Absatzwirtschaft, 38. Jg., Sondernummer Oktober, S. 30–40.
Meyer, A., Tostmann, T. (1995): Die nur erlebbare Markenpersönlichkeit, in: Harvard Business Manager, 17. Jg., Nr. 4, S. 9–15.
Oelsnitz, D. Von Der (1997): Dienstleistungsmarken–Konzepte und Möglichkeiten einer markengestiitzten Serviceprofilierung, in: Jahrbuch der Absatz und Verbrauchs-forschung, 43. Jg., Nr. 1, S. 66–89.
Schreiner, R. (1982): Die Dienstleistungsmarke, in: Markenartikel, 44. Jg., Nr. 10, S. 436–440.
Shostack, G.L. (1982): How to Design a Service, in: European Journal of Marketing, Vol. 16, No. 1, S. 49–63.
Statistisches Bundesamt (Hrsg.) (2000): Bruttowertschöpfung der Unternehmen und Erwerbstätige im Inland nach Wirtschaftsbereichen, Fachserie 18, Reihe 1.3, Wiesbaden.
Stauss, B. (1995): Dienstleistungsmarken, in: Markenartikel, 57. Jg., Nr. 1, S. 2–11.
Stauss, B. (2000): (Fast) aile Marken werden zu Dienstleistungsmarken, in: Markenartikel, 62. Jg., Nr. 2, S. 12.
Stauss, B. (2001): Die Bedeutung von Qualitätspreisen für Dienstleistungsunternehmen, in: Bruhn, M., Meffert, H. (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 500–524.
Wymbs, C. (2000): How E-Commerce is Transforming and Internationalizing Service Industries, in: Journal of Services Marketing, Vol. 14, No. 6, S. 463–478.
Zeithaml, V.A. (1981): How Consumer Evaluation Process Differ between Goods and Services, in: Donelly, J.H., George, W.R. (Hrsg.), Marketing of Services, Chicago, S. 186–190.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2004 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Benkenstein, M., Spiegel, T. (2004). Entwicklungstendenzen der Markenführung aus Dienstleistungsperspektive. In: Bruhn, M. (eds) Handbuch Markenführung. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-01557-4_113
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01557-4_113
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-663-01558-1
Online ISBN: 978-3-663-01557-4
eBook Packages: Springer Book Archive