Zur Rolle der Informationstechnologie im Rahmen der Individualisierung

Zusammenfassung

„Being truly customer focused is not possible if the organization is not, first, information intensive“ (vgl. Blattberg/Glazer 1994, S. 9). Dieses Zitat von Blattberg und Glazer bildet die Basisthese des vorletzten Kapitels unserer Arbeit, in dem wir die Bedeutung der Informationstechnologie (IT) in Zusammenhang mit den Strategien der Individualisierung näher beleuchten wollen. Wir gehen also von der Grundüberlegung aus, daß der Informationstechnologie eine zentrale Rolle bei der Realisierung einer kundenindividuellen Strategie der Marktbearbeitung zukommt. Möglicherweise stellt die Informationstechnologie sogar einen wichtigen Erfolgsfaktor der Individualisierung dar. Beide Aspekte sollen im folgenden exploratorisch untersucht werden, d.h. wir leiten — abgesehen von einer näheren Spezifizierung der Basishypothese — keine detaillierten, expliziten Hypothesen ab.