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Grundzüge des Beschwerdemanagement

  • Chapter
Effektives Customer Relationship Management

  • 1006 Accesses

Zusammenfassung

Im Zentrum moderner Marketingansätze steht die Erreichung, Haltung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dennoch kommt es in der Praxis nahezu unvermeidlich zu Unzufriedenheiten, die, sofern Fehlleistungen, was allerdings nicht zu erwarten ist, nicht pauschal entschuldigt werden, abgestuft zu folgenden Reaktionen führen können (zum Folgenden näher Riemer 1982).

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Authors
  1. Werner Pepels
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Editors and Affiliations

  1. Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

    Wilhelm Dangelmaier (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn) (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn)

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© 2003 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Pepels, W. (2003). Grundzüge des Beschwerdemanagement. In: Helmke, S., Uebel, M.F., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_6

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_6

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-31767-2

  • Online ISBN: 978-3-663-01509-3

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