Effektives Customer Relationship Management

Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation

  • Stefan Helmke
  • Matthias F. Uebel
  • Wilhelm Dangelmaier

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVII
  2. Instrumente

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 3-37
    3. Roland Schmid, Volker Bach, Hubert Österle
      Pages 87-101
    4. Hans Wicher
      Pages 103-115
    5. Werner Pepels
      Pages 117-131
    6. Michael Bernecker, Florian Hüttl
      Pages 155-177
    7. Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 211-231
  3. Einführungskonzepte und Organisation

About this book

Introduction

Stimmen zum Buch:
"Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei."
Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg

"Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist."
Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG

"Die Autoren bieten einen fundierten Überblick zum komplexen Thema "CRM".
Die sowohl konzeptionelle wie auch anwendungsorientierte Darstellung gibt Entscheidern und Projektleitern wertvolle Anregungen zur erfolgreichen Gestaltung des eigenen CRM-Prozesses."
Dirk Horn, Haka Kunz GmbH

"Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor."
Direkt Marketing, 11/2001

In der 3., überarbeiteten und erweiterten Auflage wurde das Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.

Keywords

Banken Beschwerdemanagement CRM CRM-System Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenbindung Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Marketing Relationship Management kundenorientiertes Management

Editors and affiliations

  • Stefan Helmke
  • Matthias F. Uebel
  • Wilhelm Dangelmaier
    • 1
  1. 1.Heinz-Nixdorf-InstitutUniversität PaderbornDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2003
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-31767-2
  • Online ISBN 978-3-663-01509-3
  • About this book
Industry Sectors
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