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Ganzheitliches CRM-Audit als Basis einer erfolgreichen Einführung von CRM

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Effektives Customer Relationship Management

Zusammenfassung

Die Einführung von CRM betrifft sowohl aus organisatorischer als auch aus technologi­scher Perspektive verschiedenste Prozesse im Unternehmen. So sind zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung der Kundenbearbeitung häufig Prozeßreorganisationen in Marke­ting, Vertrieb und Kundenservice erforderlich, bevor neue CRM-Instrumente zu deren Unterstützung eingeführt werden sollten.

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© 2003 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Helmke, S., Dangelmaier, W. (2003). Ganzheitliches CRM-Audit als Basis einer erfolgreichen Einführung von CRM. In: Helmke, S., Uebel, M.F., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_14

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  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-31767-2

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