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CRM — Ein Überblick

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Effektives Customer Relationship Management

Zusammenfassung

Seit Jahren lassen sich in vielen Branchen tiefgreifende Veränderungen im Absatzbereich beobachten. Galt es bisher für viele Unternehmen als ausreichend, ihre Absatzbemühungen produktorientiert auszurichten und durch die „klassischen“ Instrumente des Massenmarketing zu unterstützen, so erweist sich heute eine unpersönliche Kun­denansprache angesichts des wachsenden Konkurrenzdrucks häufig nicht mehr als wirksam.

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Authors
  1. Hajo Hippner
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  2. Klaus D. Wilde
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  1. Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

    Wilhelm Dangelmaier (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn) (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn)

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Hippner, H., Wilde, K.D. (2003). CRM — Ein Überblick. In: Helmke, S., Uebel, M.F., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_1

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_1

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-31767-2

  • Online ISBN: 978-3-663-01509-3

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