Empathiearbeit mit Gewaltfreier Kommunikation

Zusammenfassung

Das Trainingsprogramm „Mit Empathie arbeiten – gewaltfrei kommunizieren“ zielt auf eine Verbesserung des empathischen Handelns in den sozialen Berufen wie beispielsweise Krankenpflege, soziale Arbeit, Erziehung und Beratung. Dabei wird besonders der eigene Umgang mit Empathie fokussiert, indem die eigenen empathischen Interaktionsmuster reflektiert und alternative, funktionale Verhaltensweisen aufgebaut werden. Die sozialen Berufe werden besonders fokussiert, da insbesondere diese Berufsgruppen vergleichsweise häufig mit intensiven und zumeist negativen Emotionen anderer konfrontiert und entsprechend oft zu empathischen Reaktionsformen aufgefordert sind. So wird das Einfühlungsvermögen geradezu als eine notwendige persönliche Voraussetzung für die Berufseignung betrachtet (Hojat 2007). Allerdings kann Empathie von den Angehörigen sozialer Berufe auch als belastend eingeschätzt werden und eine Überforderung darstellen. So zeigen Studien, dass das emotionale Mitschwingen als Teilkomponente der Empathie im beruflichen Alltag als Risikofaktor für die Entstehung von Burnout‐ und anderen Belastungssymptomen verstanden werden kann (Gleichgerrcht und Decety 2013; O’Connor et al. 2002; Thoma et al. 2011). Das gilt vor allem dann, wenn die eigene Handlungsfähigkeit in intensiven emotionalen Situationen als eingeschränkt erlebt wird. Entsprechend ist eine Steigerung der allgemeinen Empathie als eher kritisch einzuschätzen und sollte kein Ziel für Trainingsmaßnahmen in diesem Bereich darstellen, zumal nicht davon auszugehen ist, dass diesbezüglich ein Defizit bei Angehörigen sozialer Berufe besteht. Vielmehr liegt der zentrale Fokus des hier beschriebenen Programms auf einem reflektierten Umgang mit Empathie im beruflichen Kontext, um die Handlungsfähigkeit auch in emotionalen Situationen zu sichern. Ein solcher Umgang schließt die Kompetenz, zwischen den eigenen und fremden Emotionen und Bedürfnissen zu differenzieren, ebenso ein wie die Erarbeitung von konkreten Verhaltensstrategien, in denen diese beiden Perspektiven Berücksichtigung finden. Gerade die Balance aus Empathie für andere und Selbstempathie, die häufig vernachlässigt wird, soll als Wirkfaktor verstärkt werden. Die Kompetenz, zwischen den eigenen und den Emotionen der anderen zu unterscheiden und diese Unterscheidung auch emotional zu erleben, wird im Training erlernt und eingeübt. Daneben sollen dysfunktionale empathische Verhaltensweisen, die in der Regel evasiver Natur sind und ausschließlich der eigenen Emotionsregulation dienen (empathischer Kurzschluss, vgl. Abschn. 9.3), im eigenen Verhalten erkannt und hinsichtlich ihrer Auswirkungen reflektiert werden. Als Methode zur Umsetzung der emotionalen Differenzierung und als alternative Verhaltensweise wird die Gewaltfreie Kommunikation (Rosenberg 2008) im Training erlernt (vgl. Abschn. 9.3). Über das Erlernen der Selbst‐Andere‐Differenzierung sowie den Aufbau von reflektierten, funktionalen Verhaltensweisen hinaus soll die emotionale Stabilität der Teilnehmenden gestärkt und damit die Ausprägung von Burnout‐ und Belastungssymptomen reduziert werden. Der potenziell belastende Anteil der Empathie, nämlich das emotionale Mitschwingen, wird dadurch reflektiert und kann professionell genutzt werden.