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Dialogkommunikation für automobile Finanzdienstleistungen

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Handbuch Automobilbanken

Zusammenfassung

Die Automobilindustrie sieht sich einer zunehmenden Wettbewerbsintensivierung, verkürzten Modelllebenszyklen sowie einem wachsenden Kostendruck gegenüber. Derartige Veränderungen gehen mit massiven strukturellen Veränderungen der Branche und des Marktes einher. In diesem Zusammenhang müssen sich insbesondere Captives gänzlich neuen Herausforderungen stellen. Einerseits muss im Hinblick auf den Markt für Finanzdienstleistungen das Vertrauen der Konsumenten zurückgewonnen werden und andererseits müssen Captives im Sinne der Automobilhersteller dazu beitragen, die massiven strukturellen Veränderungen zu nutzen, indem Zielgruppen effizient angesprochen werden. Ermöglicht wird dies durch den Einsatz der Dialogkommunikation.

Vor dem beschriebenen Hintergrund zeigt der Beitrag Möglichkeiten auf, das Vorgehen der Dialogkommunikation im Bereich automobiler Finanzdienstleistungen zu etablieren. Dazu wird zunächst der Planungsprozess von der Situationsanalyse bis hin zur Erfolgskontrolle und Nachbereitung grundlegend erläutert. Im Speziellen wird weiterhin auf die Ziele und Medien der Dialogkommunikation im Bereich automobiler Finanzdienstleistungen eingegangen. Abschließend werden die Chancen dargestellt, die sich durch einen optimierten, integrativen Einsatz der Dialogkommunikation zwischen Herstellern und Captives realisieren lassen.

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  1. Kassel, Deutschland

    Prof. Dr. H. Dieter Dahlhoff & Dr. Eva Janina Korzen

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  1. Prof. Dr. H. Dieter Dahlhoff
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  2. Dr. Eva Janina Korzen
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  1. Pullach, Germany

    Frank Stenner

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Dahlhoff, H., Korzen, E. (2015). Dialogkommunikation für automobile Finanzdienstleistungen. In: Stenner, F. (eds) Handbuch Automobilbanken. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-45196-0_33

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