Zusammenfassung
Dieses Kapitel widmet sich dem besonderen Stellenwert der Prozesse im Qualitätsmanagement. Nach einer begrifflichen Einordnung des Prozessbegriffs wird ein Verständnis von Prozessorganisation entwickelt und die damit in Verbindung stehenden Gestaltungsoptionen behandelt. Hieran schließen sich Grundzüge und zentrale Aufgabenstellungen des Prozessmanagements an. Dabei wird der Schwerpunkt auf die Prozessidentifikation, Prozessgestaltung und Prozesslenkung gelegt. Ergänzend dazu werden spezielle Methoden der Prozessorientierung, ein klinischer Prozessansatz für die Gesundheitsversorgung und das Konzept der klinischen Behandlungspfade vorgestellt.
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Hensen, P. (2022). Prozessorientierung im Qualitätsmanagement. In: Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-38299-5_8
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