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Mitarbeitendenorientierung im Qualitätsmanagement

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Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden spezielle Aspekte des Qualitätsmanagements im Hinblick auf die Mitarbeitendenorientierung behandelt. Dabei geht es im Wesentlichen um jene Aktivitäten, die auf die Förderung und Einbeziehung von Personen gerichtet sind. Es wird zunächst der Stellenwert von Motivation und Arbeitszufriedenheit als Stell- und Zielgrößen der Mitarbeitendenorientierung verdeutlicht. Nachfolgend werden Ansatzpunkte und allgemeine Handlungsfelder der Mitarbeitendenorientierung in Organisationen (z. B. Führung, Personalentwicklung, Arbeitsgestaltung) aufgezeigt sowie spezielle Methoden der Beteiligung und Einbeziehung (z. B. Befragungen, Vorschlagswesen, Beauftragtenwesen) in den Kontext des Qualitätsmanagements gesetzt. Eine besondere Herausforderung für die Mitarbeitendenorientierung in Gesundheitseinrichtungen ist die Berücksichtigung und Integration der Professions- und Handlungsperspektive der Gesundheitsberufe (z. B. Selbstbestimmung, geteilte Entscheidungsvollmachten, Externalisierung beruflicher Identität).

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  1. Alice Salomon Hochschule Berlin, Berlin, Deutschland

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  1. Peter Hensen
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Hensen, P. (2022). Mitarbeitendenorientierung im Qualitätsmanagement. In: Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-38299-5_10

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