Schlussfolgerungen

Zusammenfassung

Die vorliegende Untersuchung widmet sich einem Themenbereich, der bisher weder theoretisch noch empirisch in hinreichender Form bearbeitet wurde. Die zu Beginn der Arbeit formulierte Zielsetzung – die erstmalige Entwicklung eines theoretisch fundierten Modells zur Erklärung der Kundenbindung bei Professional Business Services und dessen empirische Überprüfung – wurde schrittweise erfüllt: Zunächst wurden die konstitutiven Merkmale und Besonderheiten der Professional Business Services abgegrenzt. Daraus ableitend wurden die unterschiedlichen Ausprägungsformen der Kundenbindung bei Professional Business Services differenziert. Anschließend wurden anhand von Organisationstheorien Hypothesen über mögliche Einflußgrößen der Kundenbindung entwickelt sowie empirisch geprüft. Nunmehr gilt es, aus den Ergebnissen der Untersuchung Implikationen für die Unternehmenspraxis sowie die Forschung abzuleiten.