Integriertes Ideenmanagement in der Praxis – Generierung von neuen Service-, Produkt- und Geschäftsmodellinnovationen durch Kundenintegration am Beispiel von Krankenversicherungen

Zusammenfassung

Krankenversicherungen sind bezüglich ihrer Weiterentwicklung durch Megatrends wie die Digitalisierung und zahlreiche Branchentrends, welche der Individualisierung und Effizienzsteigerung entspringen, herausgefordert, zu handeln. Diese Entwicklungen sind auch Chancen, eine Differenzierung zum Wettbewerb zu erlangen. Dies gilt jedoch nicht nur für etablierte Player, sondern ebenso für junge Unternehmen, da diese oftmals flexibler innerhalb der Produktentwicklung auf wechselnde Kunden- und Marktanforderungen reagieren können. Daher ist es von besonderer Wichtigkeit, dass Krankenversicherungen ein kundenzentriertes Ideen- und Innovationsmanagement betreiben, um wettbewerbsfähige neue Produkte und Services entwickeln zu können. Im Rahmen des folgenden Beitrages wurde anhand von 18 Experteninterviews mit qualifizierten Vertretern deutscher Krankenversicherungen evaluiert, inwiefern durch die Anwendung eines Integrierten Ideenmanagement-Ansatzes das Innovationsmanagement optimiert wird. Der Großteil der Interviewten bestätigte, dass durch die Integration von Kunden in das Ideenmanagement die Qualität und Effektivität bei der Produkt- und Serviceentwicklung verbessert werden kann. Damit dies gelingt, müssen einige Erfolgsfaktoren, die vor allem im Bereich der Kundenkommunikation liegen, beachtet werden.