Qualität der Dualen Kommunikation im Kontext der Forschung zur Externen und Internen Kommunikation

Zusammenfassung

Die systematische Entwicklung eines Mess- und Wirkungsmodells der Qualität der Dualen Kommunikation macht zunächst die Schaffung eines Begriffsverständnisses erforderlich. Wie in Abschnitt 1.2 erläutert, existieren bislang noch keine Forschungsarbeiten zur Qualität der Dualen Kommunikation. Daher gilt es, sich mit verwandten Messansätzen der Kommunikationsqualität auseinanderzusetzen, die für den Kontext der Qualität der Dualen Kommunikation relevant sind. Im Fokus stehen hierbei Messansätze der Externen Kommunikation aus Mitarbeitersicht, Messansätze der Externen Kommunikation aus Konsumentensicht sowie Messansätze der Internen Kommunikation.