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Qualität der Dualen Kommunikation

Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten

  • Book
  • © 2016

Overview

Authors:
  1. Matthias Holzer

    1. Basel, Switzerland

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Basler Schriften zum Marketing (BSM, volume 33)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Steuerung des Markenverhaltens von Mitarbeitenden durch Duale Kommunikation

    • Matthias Holzer
    Pages 1-14

  3. Qualität der Dualen Kommunikation im Kontext der Forschung zur Externen und Internen Kommunikation

    • Matthias Holzer
    Pages 15-56

  4. Konzeptualisierung und Operationalisierung des Konstrukts Qualität der Dualen Kommunikation

    • Matthias Holzer
    Pages 57-96

  5. Validierung des Konstrukts Qualität der Dualen Kommunikation

    • Matthias Holzer
    Pages 97-133

  6. Entwicklung eines Wirkungsmodells der Qualität der Dualen Kommunikation

    • Matthias Holzer
    Pages 135-158

  7. Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells der Qualität der Dualen Kommunikation

    • Matthias Holzer
    Pages 159-197

  8. Zusammenfassung, Implikationen und Ableitung von zukünftigem Forschungsbedarf

    • Matthias Holzer
    Pages 199-237

  9. Back Matter

    Pages 239-274
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Keywords

About this book

Matthias Holzer entwickelt ein Qualitätskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegenüber der Marke, für die sie tätig sind, umfassend analysiert. Hierzu führt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die primäre Wirkung der Externen Kommunikation auf Marktbeteiligte, sondern sekundär auch auf Mitarbeitende beschreibt und deshalb von besonderer Bedeutung für Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Maß an Kundeninteraktionen ist. Der Autor nimmt eine Validierung des neu entwickelten Konstrukts in drei Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor. 

Authors and Affiliations

  • Basel, Switzerland

    Matthias Holzer

About the author

Dr. Matthias Holzer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Basel, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn).

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualität der Dualen Kommunikation

  • Book Subtitle: Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten

  • Authors: Matthias Holzer

  • Series Title: Basler Schriften zum Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12386-4

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

  • Softcover ISBN: 978-3-658-12385-7Published: 15 January 2016

  • eBook ISBN: 978-3-658-12386-4Published: 11 January 2016

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 274

  • Number of Illustrations: 84 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Human Resource Management, Sales/Distribution

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