Zusammenfassung
Kundenbindungsprogramme sind integraler Bestandteil des Beziehungsmanage-ments (vgl. u. a. Dorotic, Bijmolt, Verhoef 2012; Liu, Yang 2009; Reinartz 2010; Till-manns, Wissmann 2012) – und ihre Popularität scheint ungebrochen: Alleine in den USA hat sich die Anzahl an Neu-Registrierungen in den sog. loyalty programs in den Jahren 2000 bis 2012 von 973 Millionen auf knapp 2,65 Milliarden fast verdreifacht und Statistiken zeigen, dass die US-Bürger dabei jährlich Prämienpunkte und Prämienmeilen im Wert von 48 Milliarden US-Dollar sammeln (vgl. Berry 2013; Gordon, Hlavinka 2011).
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Schnöring, M. (2016). A. Bedeutung der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen. In: Konsequenzen der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen. Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12169-3_1
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