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Produktivitätssteigerung durch kundenorientierte Self-Service-Technologien im Krankenhaus

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Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus

Zusammenfassung

Selbstbedienungstechnologien (engl. Self-Service-Technologien = SSTn) in Krankenhäusern bestehen für unterschiedliche Dienstleistungen und Kundengruppen (Patienten, Angehörige, Mitarbeiter, Verwaltungspersonal, Entscheidungsträger) im Krankenhaus. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit SSTn, die sich in den letzten Jahren entwickelt haben und in Krankenhäusern angewendet werden. Ein Ziel dieses Beitrages ist es, Best-Practice-Beispiele von SSTn zu ermitteln und in einen Gesamtzusammenhang zu setzen. Es soll eine Einordnung von SSTn für den Krankenhausbereich vorgenommen werden. Ferner sollen folgende Fragen zu SSTn beantwortet werden: Welche Anforderungen bestehen an SSTn in Krankenhäusern? Welchen Einfluss haben SSTn auf Kunden? Welche Dienstleistungen werden als Shared Services bei SSTn den Kunden angeboten? Welche Self-Service-Delivery-Modelle bestehen? Wie können SSTn erfolgreich implementiert werden? Wie kann der Einsatz von SSTn zur Produktivitätssteigerung im Krankenhaus beitragen? Der Beitrag zeigt bestehende Forschungslücken auf und gibt Anregungen für zukünftige Forschung und Praxis im Krankenhausbereich.

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Authors and Affiliations

  1. Hochschule Neu-Ulm, Fakultät Gesundheitsmanagement, Wileystraße 1, 89231, Neu-Ulm, Deutschland

    Mario A. Pfannstiel

Authors
  1. Mario A. Pfannstiel
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Correspondence to Mario A. Pfannstiel .

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Editors and Affiliations

  1. Fakultät Gesundheitsmanagement, Hochschule Neu-Ulm, Neu-Ulm, Germany

    Mario A. Pfannstiel

  2. Management, Professional Services & Spor, Universität Potsdam, Potsdam, Germany

    Christoph Rasche

  3. Hochschule Neu-Ulm, Neu-Ulm, Germany

    Harald Mehlich

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Pfannstiel, M. (2016). Produktivitätssteigerung durch kundenorientierte Self-Service-Technologien im Krankenhaus. In: Pfannstiel, M., Rasche, C., Mehlich, H. (eds) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08429-5_20

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

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