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Kommunikation als komplexe Dienstleistung zur Qualitätssicherung von medizinischer und pflegerischer Betreuung im Krankenhaus

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Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus

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Zusammenfassung

Qualitätsvolle Versorgung im Krankenhaus basiert auf erfolgreicher Kommunikation. Wie wichtig Kommunikation ist, wird besonders deutlich dort, wo sie auf keinen Fall ohne spezifische Dienstleistung auskommt: zwischen Personen, die verschiedene Sprachen sprechen und Dolmetscher benötigen, um sich verständigen zu können. Diese Situation wird für Krankenhäuser zunehmend zur täglichen Herausforderung.

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Notes

  1. 1.

    In diesem Beitrag wird der Einfachheit halber nur die männliche Form verwandt. Die weibliche Form ist selbstverständlich immer mit eingeschlossen.

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Authors and Affiliations

  1. Center for Health and Migration, Palmgasse 10, 1150, Vienna, Österreich

    Dr. Ursula Trummer & Dr. Sonja Novak-Zezula

Authors
  1. Dr. Ursula Trummer
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  2. Dr. Sonja Novak-Zezula
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Corresponding author

Correspondence to Ursula Trummer .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Fakultät Gesundheitsmanagement, Hochschule Neu-Ulm, Neu-Ulm, Germany

    Mario A. Pfannstiel

  2. Management, Professional Services & Spor, Universität Potsdam, Potsdam, Germany

    Christoph Rasche

  3. Hochschule Neu-Ulm, Neu-Ulm, Germany

    Harald Mehlich

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© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Trummer, U., Novak-Zezula, S. (2016). Kommunikation als komplexe Dienstleistung zur Qualitätssicherung von medizinischer und pflegerischer Betreuung im Krankenhaus. In: Pfannstiel, M., Rasche, C., Mehlich, H. (eds) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08429-5_12

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08429-5_12

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-08428-8

  • Online ISBN: 978-3-658-08429-5

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