Zusammenfassung
In Kapitel 6.1 wird zunächst der Begriff CVP definiert. In Kapitel 6.2 wird im Anschluss daran auf den Stand der Forschung eingegangen. Abschließend wird in Kapitel 6.3 die Relevanz der Dienstleistungsqualität im Pflegebereich dargestellt.
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Kempf, C. (2015). Customer Voluntary Performance. In: Service-Wohnen für Senioren. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08210-9_6
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