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Service-Wohnen für Senioren

Eine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness

  • Claudia Kempf

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXXVIII
  2. Claudia Kempf
    Pages 1-4
  3. Claudia Kempf
    Pages 51-98
  4. Claudia Kempf
    Pages 99-117
  5. Claudia Kempf
    Pages 119-145
  6. Claudia Kempf
    Pages 147-164
  7. Claudia Kempf
    Pages 165-193
  8. Claudia Kempf
    Pages 195-432
  9. Claudia Kempf
    Pages 433-445
  10. Back Matter
    Pages 447-644

About this book

Introduction

Claudia Kempf untersucht das Service-Wohnen für Senioren – auch geläufig unter dem Begriff betreutes Wohnen – unter dem Gesichtspunkt des Dienstleistungsmanagements. Ein Fokus wird in diesem Kontext auf die Variablen Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance, als eine freiwillig durch den Kunden erbrachte Leistung, sowie Preisfairness, gelegt. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgeführt – den Bewohnern und Interessenten, welche noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Anhand der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen untersucht, um so die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsausprägungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden u. a. die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen, wie Social-Emotional Support und Instrumental Support abzubilden.

Der Inhalt

  • Pflegedienstleistungen
  • Dienstleistungsqualität
  • Customer Voluntary Performance
  • Preisfairness
  • Strukturgleichungsmodellierung mittels PLS-Pfadmodellierung

Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende der Sozialwissenschaften und Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Dienstleistungsmanagement, Health Care Management
  • Management und Führungskräfte im Gesundheitswesen, insb. der Altenpflege

Die AutorIn/Die HerausgeberInnen

Claudia Kempf war bis zum 31.08.2012 wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsleistungsmanagement an der Universität Leipzig.

 

Keywords

Betreutes Wohnen Customer Voluntary Performance Dienstleistungsqualität Preisfairness Service-Wohnen für Senioren

Authors and affiliations

  • Claudia Kempf
    • 1
  1. 1.LeipzigGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Health & Hospitals
Biotechnology
Law
Consumer Packaged Goods