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Integrierte Managementansätze

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Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen

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Zusammenfassung

Das Kap. 11 beschäftigt sich mit Managementkonzepten, die untrennbar mit den Ideen und Konzepten des Qualitätsmanagements verbunden sind. In drei aufeinanderfolgenden Teilen werden die jeweiligen Ansätze und ihre Bedeutung für das Qualitätsmanagement verdeutlicht: a) das Dienstleistungsmanagement, dessen unmittelbare Nähe zum Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen bereits durch die Kapitel Kundenorientierung und Prozessorientierung verdeutlicht wurde. Hierzu werden Methoden zur Bestimmung von Dienstleistungsqualität vorgestellt; b) das Risikomanagement, das die Grundsätze der Qualitätssicherung und der Qualitätsverbesserung durch seine Schwerpunktlegung auf die Patienten- und Mitarbeitersicherheit erweitert. Hierbei geht es vor allem um die Methoden der Fehlervermeidung und Risikobewältigung; sowie c) das Projektmanagement, das auf bereits vorhandene Methodenkenntnissen der Gruppenarbeit, der Problembearbeitung und Organisationsgestaltung aufbaut. Hierzu werden die Methoden der Projektplanung und Projektorganisation vorgestellt.

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  1. Alice Salomon Hochschule Berlin, Berlin, Deutschland

    Prof. Dr. Peter Hensen

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Hensen, P. (2016). Integrierte Managementansätze. In: Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-07745-7_11

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