Zusammenfassung
Die zentrale Frage in diesem Handlungsfeld ist, wie wir das Dienstleistungsgeschäft in die Organisation eines Unternehmens einordnen wollen. Die Gestaltung einer Organisation erfordert es, dass wir die Gestaltungsebene wählen. Hier können wir zwischen zwei Ebenen unterscheiden: die Ebene der Dienstleistungsfunktionen (Makroebene) und die Ebene der Prozesse innerhalb der Dienstleistungsfunktionen (Mikroebene).
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Seiter, M. (2014). Handlungsfeld. In: Industrielle Dienstleistungen in sieben Handlungsfeldern. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06940-7_6
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