Zusammenfassung
Banken und Sparkassen sind auf der Suche nach innovativen Möglichkeiten, wie sie mit Kunden interagieren können. Eine Lösung heißt Digital Signage. Der Beitrag zeigt, das Digital Signage seine positive Wirkung im Bankenmarkt dann entfalten kann, wenn Hard- und Software professionell in das Multikanal-Management von Kreditinstituten eingebunden werden.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Notes
- 1.
Nach Umfragen des auf Finanzdienstleister spezialisierten US-amerikanischen Digital Signage-Anbieters John Ryan testeten und/oder implementierten per Stand 2013 bereits rd. 60 % der an der Befragung teilgenommenen Bankinstituten den Einsatz von Digital Signage-Lösungen (John Ryan 2013, S. 15).
- 2.
Dass Digital Signage im Retail-Bereich insgesamt einen signifikant positiven Einfluss auf den Gesamteindruck beispielsweise einer Filiale und damit zusammenhängend auch auf die Kaufbereitschaft bestimmter Kundensegmente hat, stellen Dennis et al. in ihren wissenschaftlichen Experimenten/Untersuchungen fest. („Digital signage is thus an important tool for retail atmospherics“ (Dennis et al. 2012, S. 455) sowie „digital signage [functions] in the retail atmospheric toolbox as a stimulus with substantial effect“ (Dennis et al. 2010, S. 213). Den positiven Effekt von „retail atmospherics“ auf das Kaufverhalten wiederum hat u. a. Puccinelli wissenschaftlich untersucht: „[People] who are in a good mood […] are willing to pay more for the products“ (Puccinelli 2006, S. 161)). Allerdings muss in Bezug nicht nur auf die Studie von Dennis et al., sondern auch auf die wenigen weiteren wissenschaftlichen Studien zur Beziehung von Käuferverhalten und Digital Signage-Elementen, festgehalten werden, dass sich zwar die singuläre positive Wirkung von Digital Signage auf den Gesamteindruck einer Filiale wahrscheinlich auch mehr oder minder auf Banken und Sparkassen übertragen lässt, die damit zusammenhängenden weiteren Implikationen jedoch nicht ohne weitere Forschungen auf die Bankenbranche transferiert werden sollten. Im Fall von Dennis et al. ist das Untersuchungsobjekt zum Beispiel eine Shoppingmall-Situation und die signifikant stärksten verkaufsfördernden Resultate von Digital Signage wurden bei berufstätigen Personen mit wenig verfügbarer Zeit für Kaufentscheidungen beobachtet: „The stimulus of digital signage indicates that it significantly enhances the perception of the mall environment and approach behavior among income-earning busy shoppers, who are generally in a hurry to complete their shopping. For these shoppers, digital signage may facilitate their tasks and inform them about product offerings and promotions. On the other hand, digital signage is not highly evaluated by retired and non-working patrons who are already spending time in the Malls“ (Dennis et al. 2012, S. 463). Inwiefern diese Voraussetzungen auf den Vertrieb beliebiger Bankprodukte und -dienstleistungen übertragbar sind, ist zu diskutieren.
- 3.
Walter und Lechner beschreiben hierzu die Notwendigkeit integrierter Backend-Systeme: „Einen Schritt weiter gehen vollständig integrierte Lösungen, die es erlauben, CDM/CRM-System und Kernbanksystem im Rahmen einer konsolidierten Umgebung zu nutzen. Dort werden beispielsweise die Tasks, Notizen, Termine und weitere Informationen aus beiden Systemen konsolidiert [und ermöglichen dem Institut so jederzeit] die 360°-Sicht auf den Kunden – unabhängig davon, ob die Informationen ursprünglich im CDM/CRM-System oder im Kernbanksystem abgespeichert wurden“ (Walter und Lechner 2014, S. 45).
- 4.
Wenngleich unter diesem Begriff auch Konzepte verstanden werden, die hierüber hinausgehen und auch beliebige weitere Instrumente zur Beeinflussung neurobiologischer Prozesse in Betracht ziehen (wie beispielsweise die Ideen der Frankurter neuromerchandising group GmbH & Co. KG, (Neuromerchandising 2014, S. 1).
- 5.
- 6.
Diese Möglichkeiten harmonieren ebenfalls mit den Studienergebnissen des Instituts ibi research in denen sich über 60 % der Experten dafür aussprachen, dass Bankberatung in der heutigen Form zukünftig nur noch für margenstarke Produkte stattfinden kann, wohingegen margenschwache Produkte automatisiert und mittels Systemunterstützung vermittelt/abgehandelt werden sollen (ibi research 2013, S. 16).
Literatur
ABA Bank Marketing (2009), Digital Signage Also Pops Up in European Bank Lobbies, ABA Bank Marketing, Jun2009, Vol. 41 Issue 5, p 5.
American Banker Magazine (2013), 15 Reasons to use Digital Signage, American Banker Magazine, Nov2013, Vol. 123 Issue 11, p 36–37.
brand eins (2014), Alles unter Kontrolle – Schwerpunkt Vertrauen, Ausgabe 10/2014, brand eins Verlag GmbH & Co. oHG, Hamburg.
Burke, R. R. (2009), Behavioral Effects of Digital Signage, Journal of Advertising Research, Jun2009, Vol. 49 Issue 2, p 180–186.
Chati, A., (2014), Multi-channel banking – A user experience (UX) perspective, FINsights Journal Infosys Ltd., Vol. 1 Issue 10, http://www.infosys.com/FINsights/Documents/pdf/issue10/ux-perspective.pdf, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
Commonwealth Bank (2014), The CommBank Property Guide App, Commonwealth Bank of Australia, https://www.commbank.com.au/personal/home-loans/commbank-property-guide-app.html, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
Dennis, C., Newman, A., Michon, R., Brakus, J. J. und Wright, L. T. (2010), The mediating effects of perception and emotion: Digital signage in mall atmospherics, Journal of Retailing and Consumer Services, May2010, Vol. 17 Issue 3, p 205–215.
Dennis, C., Michon, R., Brakus, J. J., Newman, A. und Alamanos, E. (2012), New insights into the impact of digital signage as a retail atmospheric tool, Journal of Consumer Behaviour, Nov/Dec2012, Vol. 11 Issue 6, p 454–466.
Derksen, M., (2009), ING introduceert ATM Locator met Augmented Reality, Marketingfacts – platform voor interactive marketing, http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090130_ing_introduceert_atm_locator_met_augmented_reality, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
engram, (2014), Ihr Weg zu Digital Signage in der Vertriebsunterstützung – Die multimediale Bankfiliale als Kundenerlebnis, engram GmbH, http://www.ikor-engram.de/files/ikorengram/documents/Flyer_engram/digital%20signage_neutral_web.pdf, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
FI (2014), OSPlus_neo: Multikanalunterstützung intuitiv und standardisiert, Finanz Informatik GmbH & Co. KG, Fachvortrag/Präsentation auf dem FI-Forum 2014.
Fraunhofer IAO (2014), Trendstudie „Bank & Zukunft 2014“: Transformation der Banken – Neue Wege zu Innovation und Wachstum, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO (Wilhelm Bauer (Hrsg.) und Claus-Peter Praeg), Fraunhofer Verlag, Stuttgart.
GAD (2012), Manuskript GAD Podcast „Wortlaut“ Ausgabe 36 „SB-Werbung“, GAD eG, http://www.gad.de/content/dam/g1001-0/podcast/podcast-audio/episode_36_-_sb-werbung/podcast_36-sb-werbung.pdf, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
GAD (2014), Planungsprotokolle zwischen der GAD eG und der engram GmbH, engram GmbH.
GI (2012), Münchner Bank veredelt Bank- und Kundenkarten, GI geldinstitute/av-news GmbH, http://www.av-finance.com/geldinstitute/newsdetails-gi/seite/4/artikel/250/muenchner-bank-veredelt-bank-und-kundenkarten/, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
ibi research (2013), Digitalisierung in der Finanzdienstleistungsbranche – Ausgewählte Ergebnisse einer gemeinsamen Delphi-Studie der plenum Management Conulting GmbH und der ibi research GmbH, ibi research an der Universität Regensburg.
ibi research, (2014), Digitalisierung in der Finanzdienstleistungsbranche – Chance für eine neue Form der Kundenbeziehung, ibi research an der Universität Regensburg, Fachvortrag/Präsentation auf dem FI-Forum 2014.
Intel, (2012), Engaging Bank Customers with Interactive Digital Signage – Deepen customer relationships with interactive displays and measurable performance, Intel Corporation, http://www.intel.com/content/dam/www/public/us/en/documents/solution-briefs/engaging-bank-customers-with-interactive-digital-signage-brief.pdf, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
Intel (2014), Intel AIM Suite, Intel Corporation, https://aimsuite.intel.com/, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
invidis, (2011), Digital Signage in Banken, invidis professional – Digital Signage & Digital out of Home, Ausgabe 14, invidis consulting GmbH.
invidis (2014), Digital Signage Projekte: Highlights aus dem invidis Explorer – heute Frankfurter Sparkasse, invidis consulting GmbH, http://invidis.de/2014/10/digital-signage-projekte-highlights-aus-dem-invidis-explorer-heute-frankfurter-sparkasse/, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
John Ryan 2013, 2013 Digital Signage in Retail Financial Services – A Survey of Leading European and North American Banks, John Ryan Inc., http://www.johnryan.com/wp-content/uploads/2013-Ryan-Report_reduced1.pdf, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
McGee, B. (2009), Bankinter is first Spanish bank to develop application using augmented reality, http://www.bmcgee.com/2009/12/bankinter-is-first-spanish-bank-to.html, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
Neuromerchandising group (2014), Search for emotional POS, http://neuromerchandisinggroup.com/?s=emotional+POS, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
Pranatharthy, A. C., Jaipuriar, A. K. und Chintalapudi, N., (2013), Augmented Reality in Financial Services – Moving from science fiction to commercial opportunities, White Paper Infosys Ltd., http://www.infosys.com/industries/financial-services/white-papers/Documents/augmented-reality-financial-services.pdf, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
Puccinelli, N. M., (2006), Putting Your Best Face Forward: The Impact of Customer Mood on Salesperson Evaluation, Journal of Consumer Psychology, Vol. 16 Issue 2, p 156–162.
Quitt, B. und Schmoll, A. (2014), Die Filiale 2015+, diebank, Ausgabe 12.2014, p50-53, Bank-Verlag GmbH, Köln.
Roadshow Films, (2014), Into The Storm – Crazy Augmented Reality Outdoor, Youtube-Channel von Roadshow Films, https://www.youtube.com/watch?v=NnuUzYcUNvE, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
Rohrmeier, D. und Döring-Katerkamp, U., (2014), „Mein Giro habe ich jetzt bei Apple“ – Ergebnisse der Studie „Lebenswelt 2020“, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe und Institut für angewandtes Wissen e. V., Präsentation der Studienergebnisse auf dem FI-Forum 2014.
Sky Österreich (2014), Sky Scary Shelter: Zombie-Attacke auf Bim-Station – The Walking Dead Staffel 5 auf FOX – #SkyTWD, Youtube-Channel von Sky Österreich, https://www.youtube.com/watch?v=B7FzWUhgqck, zuletzt aufgerufen am 04.12.2014.
Snyder, D. (2014), Digital Signage: What Makes It Work for Your Customers, ABA Bank Marketing & Sales, Nov2014, Vol. 46 Issue 9, p 46.
Walter, T. und Lechner, U., (2014), Kundenmanagement- und Kernbanksysteme, diebank, Ausgabe 11.2014, p 42–46, Bank-Verlag GmbH, Köln.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Groppe, S. (2015). Digital Signage – Effizienter Vertriebskanal oder lediglich „bunte Bilder in der Filiale“?. In: Brock, H., Bieberstein, I. (eds) Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_15
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_15
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-06537-9
Online ISBN: 978-3-658-06538-6
eBook Packages: Business and Economics (German Language)