Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Wege in eine erfolgreiche Zukunft

  • Harald Brock
  • Ingo Bieberstein

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIII
  2. Orientierung: Grundlagen zum Thema Finanzdienstleistungen sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen

  3. Herausforderungen und Defizite: Angriffe auf die Wertschöpfungskette von Banken und Sparkassen

  4. Neuorientierung: Strategie und Changeprozesse in Banken und Sparkasse

  5. Inside Tomorrow’s Retail Bank: die reibungslose Verzahnung von Filiale, Online, Mobile und Social Media

About this book

Introduction

Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Die Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen von Banken und Sparkassen stehen auf dem Prüfstand. Die Notwendigkeit zur Veränderung liegt darin begründet, dass ein singulärer stationärer Vertrieb nicht mehr ausreicht, um den aktuellen Nutzungs- und Konsumgewohnheiten im Retail Banking gerecht zu werden. Das vorliegende Buch liefert vor allem Entscheidungsträgern und Praktikern wertvolle Unterstützung, den Handlungsbedarf bei der Neugestaltung der Vertriebs- und Kommunikationswege zu erkennen, potenzielle Stellschrauben zu identifizieren und gezielte Maßnahmen mit Unterstützung von Best Practice Beispielen und innovativen Geschäftsideen einzuleiten. Aber auch in der Lehre zeigt das Buch Studierenden mit dem Schwerpunkt Banken sehr praxisnah Entwicklungstendenzen in den Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen bei Banken und Sparkassen auf. Um dies zu erreichen, vereint und verzahnt das vorliegende Buch die Perspektive der Wissenschaft mit den Konzepten und Empfehlungen renommierter Unternehmensberater, Bankpraktiker und Fintech Startups.

Der Inhalt

·         Orientierung: Grundlagen zum Thema Finanzdienstleistungen sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen

·         Herausforderungen und Defizite: Angriffe auf die Wertschöpfungskette von Banken und Sparkassen

·         Neuorientierung: Strategie- und Changeprozesse in Banken und Sparkassen

·         Inside Tomorrow’s Retail Bank: Die reibungslose Verzahnung von Filiale, Online, Mobile und Social Media

Die Herausgeber

M. Sc. Harald Brock ist einer führenden Multi- und Omnichannelexperten im Bankenumfeld. Er verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen der Kreditwirtschaft.

Professor Dr. Ingo Bieberstein ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule Niederrhein. Seit mehr als 20 Jahren widmet er sich in Lehre und Forschung dem Dienstleistungsmarketing.

Keywords

Filialvertrieb Finanzvertrieb Kundenansprache Multichannel Retail Banking Social Media

Editors and affiliations

  • Harald Brock
    • 1
  • Ingo Bieberstein
    • 2
  1. 1.DüsseldorfGermany
  2. 2.Hochschule NiederrheinMönchengladbachGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-06537-9
  • Online ISBN 978-3-658-06538-6
  • About this book
Industry Sectors
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