Vertriebsmanagement – Aus Sicht des Kunden denken!

Zusammenfassung

Um am Markt erfolgreich zu sein, müssen Banken ihre Kunden mit attraktiven Produkten und Leistungen überzeugen. Dieses Ziel lässt sich nicht erreichen, indem der Bankvertrieb primär daran ausgerichtet wird, Kunden möglichst viele Finanzprodukte zu verkaufen. Die Bank kann vor dem Hintergrund zunehmend anspruchsvoller und besser informierter Kunden sowie eines immer intensiveren Wettbewerbs langfristig nur dann erfolgreich agieren, wenn sie sich konsequent an den Interessen der Kunden orientiert – der Kunde also im Mittelpunkt des Geschäftsmodells steht. Kundenfreundlichkeit darf kein „Lippenbekenntnis“ sein, sondern muss Tag für Tag glaubwürdig von allen Mitarbeitern umgesetzt werden. Die Ausrichtung am Kunden muss deshalb ein wesentlicher Teil der strategischen Unternehmensvision sein.