Skip to main content
SpringerLink
Log in

Internationales Dienstleistungsmarketing

  • Chapter
  • First Online:
Dienstleistungsmarketing

Zusammenfassung

Seit Jahren ist eine zunehmende Dynamik im internationalen Wettbewerb zu beobachten. Diese Globalisierung des Wettbewerbs zeichnet sich durch die integrierte Planung und Abstimmung von Unternehmensaktivitäten auf weltweiter Ebene aus – mit dem Ziel, sich gegenüber anderen globalen Wettbewerbern zu profilieren. Während in der bestehenden wissenschaftlichen Diskussion primär die internationale Vermarktung von Konsum- und Gebrauchsgütern im Mittelpunkt steht, widmet sich dieses Kapitel der bis dato in der Betriebswirtschaftslehre rudimentär behandelten Thematik des internationalen Marketing von Dienstleistungen. Die relative Nichtbeachtung dieses Themengebietes macht es deshalb zunächst erforderlich, eine Definition der Begrifflichkeit des internationalen Dienstleistungsmarketing sowie eine Typologisierung unterschiedlicher internationaler Dienstleistungsarten vorzunehmen. Entsprechend der zugrunde gelegten Definition umfasst der Managementprozess des internationalen Dienstleistungsmarketing unter anderem eine Situationsanalyse und die Strategiefestlegung für internationale Dienstleistungen. Die internationale Situationsanalyse wird der Strategiefestlegung als Ausgangsbasis vorangestellt. Die strategischen Entscheidungsfelder umfassen die internationale Marktwahl-, Markteintritts- und Marktbearbeitungsstrategie mit ihren jeweiligen zentralen Fragestellungen. Den Abschluss dieses Kapitels bildet das operative internationale Dienstleistungsmarketing, das Implikationen im Hinblick auf die Notwendigkeit der Leistungsfähigkeit des Anbieters, die Integration des externen Faktors sowie die Immaterialität des Ergebnisses bei Dienstleistungen umfasst.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Literatur

  • Ahlert, D., Evanschitzky, H., & Woisetschläger, D. (2005). Markenmanagement in internationalen Dienstleistungsmärkten. In M. Bruhn, & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 229–252). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Alexander, N., Rhodes, M., & Myers, H. (2007). International Market Selection: Measuring Actions Instead of Intentions. Journal of Services Marketing, 21(6), 424–434.

    Article  Google Scholar 

  • Backhaus, K., & Voeth, M. (2010). Internationales Marketing (6. Aufl.). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Bartlett, C. A., & Ghoshal, S. (1990). Internationale Unternehmensführung. Frankfurt: Campus Verlag.

    Google Scholar 

  • Behofsics, J. (1998). Globalisierungstendenzen intermediärer Dienstleistungen. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.

    Book  Google Scholar 

  • Benkenstein, M., & Zielke, K. (2005). Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger Dienstleistungsunternehmen – dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen. In M. A. Gardini, & H. D. Dahlhoff (Hrsg.), Management internationaler Dienstleistungen (S. 241–262). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Bergmann, R. (1999). Interkulturelles Lernen als organisationale Fähigkeit international tätiger Unternehmen. Dresden: Technische Universität.

    Google Scholar 

  • Berndt, R., Fantapie Altobelli, C., & Sander, M. (2010). Internationales Marketing-Management (4. Aufl.). Berlin/Heidelberg: Springer.

    Book  Google Scholar 

  • Blümelhuber, C., & Kantsperger, R. (2005). Multiplikation und Multiplizierbarkeit von Leistungserstellungssystemen als Basis der Internationalisierung von Dienstleistungen. In M. Bruhn, & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 125–148). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Bolton, R. N., & Myers, M. B. (2003). Price-Based Global Market Segmentation for Services. Journal of Marketing, 67(3), 108–128.

    Article  Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2012). Marketing für Nonprofit-Organisationen. Grundlagen – Konzepte – Instrumente (2. Aufl.). Stuttgart: Kohlhammer.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M., & Hadwich, K. (2005). Internationalisierung von Dienstleistungskonzepten. In M. Bruhn, & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 103–124). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Bruhn, M., & Stauss, B. (Hrsg.). (2005). Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Capgemini (2006). www.finanzen.net. Zugegriffen: 12.03.2014.

  • Cateora, P. R., & Graham, R. J. (2007). International Marketing (13. Aufl.). Boston: McGraw-Hill/Irwin.

    Google Scholar 

  • Dahringer, L. D., & Mühlbacher, H. (1999). International Marketing. A Global Perspective (2. Aufl.). London u.a.: Internat. Thomas Business Press.

    Google Scholar 

  • Dolski, J., & Hermanns, A. (2004). Internationalisierungsstrategien von Dienstleistungsunternehmen. In M. A. Gardini, & H. D. Dahlhoff (Hrsg.), Management internationaler Dienstleistungen. Kontext – Konzepte – Erfahrungen (S. 86–110). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Dolski, J., & Hermanns, A. (2005). Internationale Marketingstandardisierung für Dienstleistungen. In M. Bruhn, & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 204–228). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Dülfer, E., & Jöstingmeier, B. (2008). Internationales Management in unterschiedlichen Kulturkreisen (7. Aufl.). München: Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Eberl, P., & Franke, B. (2005). Internationalisierung via Internet – Was kann man von Ebay lernen?. In M. Bruhn, & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 415–431). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Erramilli, M. K., & Rao, C. P. (1993). Service Firms International Entry-Mode Choice. A Modified Transaction-Cost Analysis Approach. Journal of Marketing, 57(3), 19–38.

    Google Scholar 

  • Gardini, M. A., & Dahlhoff, H. D. (Hrsg.). (2004). Management internationaler Dienstleistungen. Kontext – Konzepte – Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • H&Z Consulting (2013). http://www.huz.de/presse/pressemitteilungen/h-z-und-bmw-group-gr%C3%BCnden-das-joint-venture-the-retail-performance-company. Zugegriffen: 12.03.2014.

  • Hermanns, A., & Wißmeier, U. K. (2001). Internationalisierung von Dienstleistungen. In M. Bruhn, & H. Meffert (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (S. 525–545). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Hübner, C. C. (1996). Internationalisierung von Dienstleistungsangeboten. Probleme und Lösungsansätze. München: FGM-Verlag.

    Google Scholar 

  • Javalgi, R. G., Griffith, D. A., & White, D. S. (2003). An Empirical Examination of Factors Influencing the Internationalization of Service Firms. Journal of Services Marketing, 17(2), 185201.

    Article  Google Scholar 

  • Javalgi, R. G., Martin, C. L., & Young, R. B. (2006). Marketing Research, Market Orientation and Customer Relationship Management: A Framework and Implications for Service Providers. Journal of Service Marketing, 20(1), 12–23.

    Article  Google Scholar 

  • Javalgi, R. G., & White, D. S. (2002). Strategic Challenges for the Marketing of Services Internationally. International Marketing Review, 19(6), 563–581.

    Article  Google Scholar 

  • Köhler, L. (1995). Die Internationalisierung produzentenorientierter Dienstleistungsunternehmen (2. Aufl.). Hamburg: Kovač.

    Google Scholar 

  • Kutschker, M., & Schmid, S. (2011). Internationales Management (7. Aufl.). München: Oldenbourg.

    Book  Google Scholar 

  • La La, V. Q., Patterson, P. G., & Styles, C. W. (2005). Determinants of Export Performance Across Service Types: A Conceptual Model. Journal of Services Marketing, 19(6), 379–391.

    Article  Google Scholar 

  • Laird, K. R., Kirsch, R. J., & Evans, T. G. (2003). A Marketing Resource-Based Model of International Market Entry and Expansion for Professional Services Firms: The Case for Accounting Services. Services Marketing Quarterly, 24(4), 1–16.

    Article  Google Scholar 

  • Lee, K., & Carter, S. (2012). Global Marketing Management: Changes, Challenges and New Strategies (3. Aufl.). Oxford: Oxford University Press.

    Google Scholar 

  • Lemmens, A., Croux, C., & Dekimpe, M. G. (2007). Consumer Confidence in Europe: United In Diversity? International Journal of Research in Marketing, 24(2), 113–127.

    Article  Google Scholar 

  • Lovelock, C. (1999). Developing Marketing Strategies for Transnational Service Operations. Journal of Services Marketing, 13(4/5), 278–290.

    Article  Google Scholar 

  • Malhotra, N. K., Ulgado, F. M., Agarwal, J., & Baalbaki, I. B. (1994). A Comparative Evaluation of the Dimensions of Service Quality Between Developed and Developing Countries. International Services Marketing, 11(2), 5–15.

    Article  Google Scholar 

  • Meffert, H., & Bolz, J. (2001). Internationales Marketing-Management (4. Aufl.). Stuttgart: Kohlhammer.

    Google Scholar 

  • Meffert, H., & Wolter, F. (2000). Internationalisierungskonzepte im Dienstleistungsbereich – Bestandsaufnahme und Perspektiven. Arbeitspapier der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e. V., Bd. 136. Münster: Universität Münster.

    Google Scholar 

  • Meissner, H. G., & Gerber, S. (1980). Die Auslandsinvestitionen als Entscheidungsproblem. Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis, 32(3), 223–245.

    Google Scholar 

  • Ochel, W. (2002). The International Competitiveness of Business Service Firms: The Case of Germany. The Service Industries Journal, 22(2), 1–16.

    Article  Google Scholar 

  • Perlitz, M. (2004). Internationales Management (5. Aufl.). Stuttgart: Lucius und Lucius.

    Google Scholar 

  • Perlmutter, H. V. (1969). The Tortous Evolution of the Multinational Corporation. Columbia Journal of World Business, 4(1), 9–18.

    Google Scholar 

  • Peters, M., & Weiermair, K. (2005). Strategie- und Implementierungsprobleme bei der Internationalisierung von touristischen Dienstleistungen. In M. Bruhn, & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 345–365). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Raff, T., & Billen, P. (2005). Länderauswahlentscheidung im Hinblick auf eine Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen. In M. Bruhn, & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 149–170). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Sanchez-Peinado, E., Pla-Barber, J., & Hebert, L. (2007). Strategic Variables That Influence Entry Mode Choice in Service Firms. Journal of International Marketing, 15(1), 67–91.

    Article  Google Scholar 

  • Stauss, B. (1994). Markteintrittsstrategien im internationalen Dienstleistungsmarketing. Thexis, Fachzeitschrift für Marketing der Universität St. Gallen, 11(3), 10–16.

    Google Scholar 

  • Stauss, B. (1995). Internationales Dienstleistungsmarketing. In A. Hermanns, & U. K. Wißmeier (Hrsg.), Internationales Marketingmanagement. Grundlagen, Strategien, Instrumente, Kontrolle und Organisation (S. 437–474). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Swoboda, B., & Foscht, T. (2005). Internationalisierungsprozesse von Dienstleistungsunternehmen – Erklärungsperspektiven traditioneller und neuerer Prozessansätze bzw. -modelle. In M. Bruhn, & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 43–71). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Vandermerwe, S., & Chadwick, M. (1989). Internationalization of Services. The Service Industries Journal, 9(1), 79–94.

    Article  Google Scholar 

  • Voeth, M., & Wagemann, D. (2004). Internationale Markenpolitik. In M. Bruhn (Hrsg.), Handbuch Markenführung. Kompendium zum erfolgreichen Markenmanagement. Strategien, Instrumente, Erfahrungen (S. 1071–1089). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Wächter, H., Peters, R., Tempel, A., & Müller-Camen, M. (2004). The ‚Country of Origin Effect‘ in the Crossnational Management of Human Resources. Mering: Rainer Hampp Verlag.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H., Pastowski, S., & Roth, S. (2005). Franchising als Internationalisierungsstrategie: Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen. In M. Bruhn, & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 171–200). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • World Trade Organization (2013). International Trade Statistics 2013. http://www.wto.org/english/res_e/statis_e/statis_e.htm. Zugegriffen: 10.3.2014

    Book  Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Marketing Center Münster, Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Am Stadtgraben 13-15, 48143, Münster, Deutschland

    Heribert Meffert Prof. Dr. Dr. h.c.

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Schweiz, Peter Merian-Weg 6, CH-4002, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn Prof. Dr.

  3. Institut für Marketing & Management, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Wollgrasweg 23, 70593, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich Prof. Dr.

Authors
  1. Heribert Meffert Prof. Dr. Dr. h.c.
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Manfred Bruhn Prof. Dr.
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Karsten Hadwich Prof. Dr.
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Manfred Bruhn Prof. Dr. .

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Meffert, H., Bruhn, M., Hadwich, K. (2015). Internationales Dienstleistungsmarketing. In: Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05046-7_9

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-05046-7_9

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-05045-0

  • Online ISBN: 978-3-658-05046-7

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation