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Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

  • Heribert Meffert
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 1-41
  3. Manfred Bruhn, Heribert Meffert, Karsten Hadwich
    Pages 43-91
  4. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 93-128
  5. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 129-198
  6. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 199-266
  7. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 267-442
  8. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 443-469
  9. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 471-499
  10. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 501-525
  11. Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
    Pages 527-534
  12. Back Matter
    Pages 535-547

About this book

Introduction

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.

Der Inhalt

·         Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

·         Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing

·         Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

·         Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing

·         Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

·         Implementierung des Dienstleistungsmarketing

·         Controlling im Dienstleistungsmarketing

·         Internationales Dienstleistungsmarketing

·         Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing

Die Autoren

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster. Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München. Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarken Dienstleistungsqualität Marketing Meffert Marketing Edition Qualitätsmanagement Total Quality Management

Authors and affiliations

  • Heribert Meffert
    • 1
  • Manfred Bruhn
    • 2
  • Karsten Hadwich
    • 3
  1. 1.Universität MünsterMünsterGermany
  2. 2.Universität BaselBaselSwitzerland
  3. 3.Institut für Marketing & Management Lehrstuhl für DienstleistungsmanagementUniversität HohenheimStuttgartGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods
Engineering