Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing

Zusammenfassung

Vor dem Hintergrund eines stetigen Bedeutungszuwachses des Dienstleistungssektors bei der volkswirtschaftlichen Betrachtung, verbunden mit einer zunehmenden Vernetzung von Sach- und Dienstleistungsunternehmen durch das Angebot von Value Added Services, werden Dienstleistungsunternehmen in Zukunft mit einer Vielzahl neuartiger Herausforderungen konfrontiert, für die die betriebswirtschaftliche Forschung derzeit nur zum Teil Lösungen bereithält. Die am häufigsten diskutierten Herausforderungen stellen in diesem Zusammenhang Fragestellungen der Internationalisierung von Dienstleistungen, der Kundenbindung als zentrale Zielgröße von Dienstleistungsunternehmen, der Kundenintegration mittels Social Media, der internen Serviceorientierung in Dienstleistungsunternehmen und der damit verbundenen Implementierung von Strategien durch ein systematisches Internes Marketing sowie der Führung von Dienstleistungsmarken zum Aufbau von Vertrauen beim Kunden dar. Diese zentralen Entwicklungstendenzen werden in dem Kapitel in Form von Thesen erläutert und diskutiert.