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Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

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Dienstleistungsmarketing

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Zusammenfassung

Die Bedeutung des Dienstleistungsmarketing nimmt in Wissenschaft und Praxis stetig zu. Dies zeigt nicht nur die volkswirtschaftliche Betrachtung des Dienstleistungssektors, sondern auch die im Rahmen dieses Kapitels aufgezeigten Entwicklungsphasen des Dienstleistungsmarketing. Hierbei wird deutlich, dass die aktuelle Situation der Dienstleistungsmärkte hohe Anforderungen an das Management von Dienstleistungsunternehmen stellt. Als Grundlage für das Dienstleistungsmarketing werden in diesem Kapitel unterschiedliche Definitionsansätze von Dienstleistungen analysiert und bewertet. Nachdem ein einheitliches Begriffsverständnis von Dienstleistungen geschaffen wurde, erfolgt eine leistungstypologische Einordnung und Systematisierung von Dienstleistungen. Es wird deutlich, dass sich unterschiedliche Dienstleistungsarten im Hinblick auf ihre Erstellung deutlich unterscheiden. Entsprechend wird in einem nächsten Schritt die Betrachtung der Faktoren und Prozesse im Rahmen der Dienstleistungsproduktion notwendig. Hierbei wird gezeigt, dass im Rahmen des Absatzes von Dienstleistungen vor allem drei Besonderheiten zu berücksichtigen sind: Die Notwendigkeit der Leistungsfähigkeit des Dienstleistungsanbieters, die Integration des externen Faktors in den Dienstleistungserstellungsprozess und die Immaterialität des Leistungsergebnisses.

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Authors and Affiliations

  1. Marketing Center Münster, Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Am Stadtgraben 13-15, 48143, Münster, Deutschland

    Heribert Meffert Prof. Dr. Dr. h.c.

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Schweiz, Peter Merian-Weg 6, CH-4002, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn Prof. Dr.

  3. Institut für Marketing & Management, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Wollgrasweg 23, 70593, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich Prof. Dr.

Authors
  1. Heribert Meffert Prof. Dr. Dr. h.c.
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  2. Manfred Bruhn Prof. Dr.
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  3. Karsten Hadwich Prof. Dr.
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Meffert, H., Bruhn, M., Hadwich, K. (2015). Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing. In: Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05046-7_1

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