Zusammenfassung
Ziel dieses Kapitels ist es, ein grundlegendes Verständnis für die besonderen Merkmale von Dienstleistungen und Dienstleistungsinnovationen zu schaffen. Da diese Besonderheiten die Entstehung der Dienstleistungsforschung geprägt haben, beginnt das Kapitel mit einem Rückblick über die Entwicklung dieses Forschungsgebiets (Abschnitt 2.1). In Abschnitt 2.2 werden die Unterschiede zwischen Dienstleistungen und Sachgütern aufgezeigt und grundlegende Begrifflichkeiten definiert. Da der Fokus in diesem Teil der Arbeit auf B2B-Dienstleistungen liegt, erfolgt ebenfalls ein Vergleich von B2C- und B2B-Dienstleistungen. In Abschnitt 2.3 werden mit Service Infusion und Self-Service Technologien zwei Forschungsgebiete des Dienstleistungsmarketings im Detail vorgestellt, die aktuelle Entwicklungen im Bereich der B2B-Dienstleistungen adressieren.
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Dreher, S. (2014). Grundlagen der Dienstleistungsperspektive. In: Ausgewählte Problemfelder der Marktorientierung. Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04328-5_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-04328-5_2
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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