Anhand zweier empirischer Studien belegt Sebastian Dreher die Limitierung klassischer Ansätze der Marktorientierung. Der Autor zeigt aus einer Dienstleistungsperspektive, dass klassische Befragungsmethoden im B2B-Umfeld nur selten erfolgsversprechend sind. Vielmehr ist der Informationsgewinn relevant, der mit einer Individualisierung von Dienstleistungsangeboten einhergeht. Darüber hinaus verdeutlicht er, dass marktbezogene Fehlentscheidungen häufig nicht auf mangelnde Ressourcen eines Unternehmens zurückzuführen sind, sondern aus der Überschätzung und Selbstzentrierung von Topmanagern resultieren. Im Grundlagenteil werden Dienstleistungsinnovationen, unter anderem die Service Dominant Logic erläutert, unterschiedliche Formen der Kundeninteraktion sowie die Literatur zu Topmanagern und deren Selbstkonzepten aufgearbeitet.

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Darmstadt, Germany

Sebastian Dreher

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Sebastian Dreher promovierte am Fachgebiet für Marketing und Personalmanagement bei Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg an der Technischen Universität Darmstadt. Er ist heute als Assistent des Vorstands in einem international agierenden Industriegüterunternehmen tätig.

Bibliographic Information

Book Title: Ausgewählte Problemfelder der Marktorientierung
Book Subtitle: Der Einfluss von Dienstleistungen und Topmanagern auf die Innovativität von Unternehmen
Authors: Sebastian Dreher
Series Title: Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-04328-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
Softcover ISBN: 978-3-658-04327-8Published: 13 December 2013
eBook ISBN: 978-3-658-04328-5Published: 29 November 2013
Series ISSN: 2626-1499
Series E-ISSN: 2626-1529
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIII, 235
Number of Illustrations: 41 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general, Innovation/Technology Management, Management

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Table of contents (6 chapters)

Front Matter

Einleitung

Grundlagen der Dienstleistungsperspektive

Grundlagen der Topmanagerperspektive

Studie 1: Informationsgenerierung durch Co-Production zur Dienstleistungserstellung

Studie 2: Einfluss der Topmanagerselbstkonzepte auf die Interpretation von Marktinformationen

Fazit und Implikationen

Back Matter

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