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Ausgewählte Problemfelder der Marktorientierung

Der Einfluss von Dienstleistungen und Topmanagern auf die Innovativität von Unternehmen

  • Sebastian Dreher

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIII
  2. Sebastian Dreher
    Pages 1-12
  3. Sebastian Dreher
    Pages 13-79
  4. Sebastian Dreher
    Pages 81-114
  5. Sebastian Dreher
    Pages 165-175
  6. Back Matter
    Pages 177-235

About this book

Introduction

Anhand zweier empirischer Studien belegt Sebastian Dreher die Limitierung klassischer Ansätze der Marktorientierung. Der Autor zeigt aus einer Dienstleistungsperspektive, dass klassische Befragungsmethoden im B2B-Umfeld nur selten erfolgsversprechend sind. Vielmehr ist der Informationsgewinn relevant, der mit einer Individualisierung von Dienstleistungsangeboten einhergeht. Darüber hinaus verdeutlicht er, dass marktbezogene Fehlentscheidungen häufig nicht auf mangelnde Ressourcen eines Unternehmens zurückzuführen sind, sondern aus der Überschätzung und Selbstzentrierung von Topmanagern resultieren. Im Grundlagenteil werden Dienstleistungsinnovationen, unter anderem die Service Dominant Logic erläutert, unterschiedliche Formen der Kundeninteraktion sowie die Literatur zu Topmanagern und deren Selbstkonzepten aufgearbeitet.

 

 

Der Inhalt

·         Marktorientierung und Dienstleistungsinnovationen

·         Kundeninteraktion zur Dienstleistungserstellung

·         Topmanagerselbstkonzepte

 

 

Die Zielgruppen

Dozierende, Studierende und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Dienstleistungs- und Innovationsmanagement

 

Der Autor

Sebastian Dreher promovierte am Fachgebiet für Marketing und Personalmanagement bei Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg an der Technischen Universität Darmstadt. Er ist heute als Assistent des Vorstands in einem international agierenden Industriegüterunternehmen tätig.

Keywords

Individualisierung von Dienstleistungsangebote Kundeninteraktion zur Dienstleistungserstellung Marktorientierung und Topmanagement Selbstkonzepte von Topmanagern Service Dominant Logic Upper Echelons Theorie

Authors and affiliations

  • Sebastian Dreher
    • 1
  1. 1.DarmstadtGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods