Prozessbenchmarking der Medikalprodukteversorgung

Zusammenfassung

Wenn Dienstleistungsprozesse im Klinikkontext professionell gemanagt werden sollen, muss man sich mit modernen Managementmethoden auseinandersetzen. Eine Methode, die sich in den letzten 15 bis 20 Jahren im Management von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen etabliert hat, ist das Benchmarking. Das Benchmarking von Dienstleistungsprozessen bringt besondere Herausforderungen mit, die es zu beachten gilt, wenn das Instrument erfolgreich im Klinikbereich angewendet werden soll. Der Beitrag stellt die Konzeption und Ergebnisse einer Benchmarkingstudie für den Prozess der Medikalprodukteversorgung von Klinken vor. Die Studie zeigt, dass noch reichlich Spielraum für ein professionelles Management der Medikalprodukteversorgung vorhanden ist, der über Benchmarking erschlossen werden kann.