Dienstleistungen im Gesundheitssektor

Produktivität, Arbeit und Management

  • Manfred Bornewasser
  • Bernd Kriegesmann
  • Joachim Zülch

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXVII
  2. Manfred Bornewasser
    Pages 1-25
  3. Dienstleistungsproduktivität, Dienstleistungsarbeit und Dienstleistungsmanagement

  4. Erfassung und Management von Dienstleistungsprozessen im Krankenhaus

    1. Front Matter
      Pages 113-113
    2. Sandra Puliafito, Pascal Scher, Slavka Radnic, Luca Borradori
      Pages 115-133
    3. Esther Henning, Claudia Wiese, Maria Zach, Konrad Meissner, Kristin Westphal
      Pages 155-173
    4. Moike Buck, Nicole Lubecki-Weschke
      Pages 175-190
  5. Dienstleistungsprozesse in der Pflege zwischen Rationalisierung und Humanität

    1. Front Matter
      Pages 239-239
    2. Thomas Birken, Wolfgang Menz
      Pages 241-257
    3. Janina Evers, Michael Krause, Joachim Hafkesbrink
      Pages 277-295
  6. Gesundheits- und Industriedienstleistungen: Übergänge und Differenzen

    1. Front Matter
      Pages 343-343

About this book

Introduction

Die Branche der Gesundheitsdienstleistungen ist in einem fühlbaren und stetigen Wandel. Die Gründe sind vielfältig: Der soziodemografische Wandel, ein verändertes Gesundheitsbewusstsein und -verhalten und wirtschaftspolitische Einflüsse wie die Privatisierungen der letzten Jahren in diesem Bereich werden immer wieder benannt. Besonders betroffen sind die sogenannten „pflegenden Dienstleistungen“

Die Beiträge des vorliegenden Bandes beschäftigen sich mit Humandienstleistungen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen, daneben mit Sach- und Industriedienstleistungen. Durch diese Ergänzung werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Bereichen verdeutlicht. Die Beiträge sind vornehmlich empirisch geprägt. Sie präsentieren die Ergebnisse  diverser Untersuchungen in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Unternehmen, wobei der praktische Ansatz von der Fallstudie über strukturierte Befragungen von Pflegepersonal bis hin zur Prozessbeobachtung reicht. Sie werden ergänzt um Erfahrungsberichte hinsichtlich der Einführung und Nutzung einzelner Managementinstrumente in der beruflichen Praxis.

 

Der Inhalt

-          Personaldienstleistungen im Gesundheitssektor

-          Dienstleistungsproduktivität, Dienstleistungsarbeit und Dienstleistungsmanagement

-          Erfassung und Management von Dienstleistungsprozessen im Krankenhaus

-          Dienstleistungsprozesse in der Pflege zwischen Rationalisierung und Humanität

-          Gesundheits- und Industriedienstleistungen: Übergänge und Differenzen

-          Managementdefizite bei der Ökonomisierung von Dienstleistungen

 

Die Zielgruppe

- Praktiker im Dienstleistungsbereich

- Dozenten und Studenten des Public Health Managements, Health Care Managements, der Betriebswirtschaftslehre und der Organisationspsychologie  

Die Herausgeber

Prof. Dr. Manfred Bornewasser leitet die Abteilung für Arbeits- und Organisationspsychologie am Institut für Psychologie der Universität Greifswald.

Prof. Dr. Bernd Kriegesmann ist Vorstandsvorsitzender des IAI und Präsident der Westfälischen Hochschule (ehemals Fachhochschule Gelsenkirchen).

Prof. Dr. phil. Joachim Zülch ist Inhaber des Lehrstuhls für Industrial Sales Engineering (ISE) an der Fakultät für Maschinenbau der Ruhr-Universität Bochum.

Keywords

Gesundheitswesen Gesundheitswirtschaft Healthcare-Management Pflegeberufe Pflegedienstleistungen Pflegewirtschaft

Editors and affiliations

  • Manfred Bornewasser
    • 1
  • Bernd Kriegesmann
    • 2
  • Joachim Zülch
    • 3
  1. 1.OrganisationspsychologieErnst-Moritz-Arndt-Universität GreifswaldGreifswaldGermany
  2. 2.Institut für angewandte InnovationsforschungBochumGermany
  3. 3.Lehrstuhl für Industrial Sales EngineeringRuhr-Universität BochumBochumGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-02958-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-02957-9
  • Online ISBN 978-3-658-02958-6
  • About this book
Industry Sectors
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