Zusammenfassung
Die Ansprüche von Patienten an Gesundheitsleistungen und -einrichtungen sind in den vergangenen Jahren deutlich gewachsen; denn längst ist der einst unmündige Patient zum mitbestimmenden und kritischen Kunden geworden. Patienten handeln vermehrt eigenverantwortlich und selektiv, so dass die Patientenorientierung zu einem bedeutenden Wettbewerbsfaktor von Gesundheitseinrichtungen geworden ist. Der Informationsbedarf von Patienten gerade vor einer anstehenden Krankenhausbehandlung ist deutlich gestiegen (Lingenfelder et al. 2010). Vor diesem Hintergrund haben sich in den vergangenen Jahren immer mehr Informationsangebote entwickelt, die diesen Informationsbedarf von Patienten über Krankenhäuser und die dort angebotenen Leistungen zu decken versuchen (Kranich et al. 2011; Gemeinsamer Bundesausschuss 2011a). Allerdings richten sich derartige Informationsangebote derzeit zu stark an Experten: Die Vielfalt an dargebotenen Informationen über das medizinische und pflegerische Spektrum, die Schwerpunkte eines Krankenhauses, die medizinisch-technische Ausstattung usw.
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Lingenfelder, M., Steymann, G. (2014). Die patientenorientierte Ausgestaltung des Service Value in Krankenhäusern. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Service Value als Werttreiber. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02140-5_17
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