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Service Value als Werttreiber

Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. 1. Grundlagen des Service Value

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Steffen Jahn, Jan Drengner
      Pages 33-57
  3. 2. Messung des Service Value

  4. 3. Management des Service Value

    1. Front Matter
      Pages 181-181
    2. Stefan Roth, Eduard Stoppel
      Pages 183-204
    3. Stefan Roth, Lucas Pfisterer
      Pages 223-243
  5. 4. Service Value bei Produkt-Service-Bündeln

  6. 5. Interner Service Value

  7. 6. Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value

    1. Front Matter
      Pages 375-375
    2. Michael Lingenfelder, Gloria Steymann
      Pages 377-406
    3. Sabine Janeschek, Matthias Gouthier
      Pages 407-425
    4. Christian F. Koof, Marion Büttgen, Giancarlo Sapienza
      Pages 427-456
    5. Volker G. Kuppelwieser, Merlin C. Simpson
      Pages 457-465
  8. Back Matter
    Pages 487-511

About this book

Introduction

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.

Der Inhalt

  • Grundlagen des Service Value
  • Messung des Service Value
  • Management des Service Value
  • Service Value bei Produkt-Service-Bündeln
  • Interner Service Value
  • Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value

Die Zielgruppen

  • Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen
  • Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements

Die Herausgeber

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Keywords

Dienstleistungsmarken Dienstleistungsqualität Pricing Service-Value-Management Service-Value-Strategien Serviceinnovationen

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Karsten Hadwich
    • 2
  1. 1.Wirtschaftswissenschaftliche FakultätUniversität BaselBaselSwitzerland
  2. 2.Institut für BWL (510P)Universität HohenheimStuttgartGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods