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Die Bedeutung von Nutzungsprozessen für den Service Value

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Service Value als Werttreiber

Zusammenfassung

Die anbieterseitige Erzeugung eines Werts für den Kunden sowie die übertragung dieses Werts auf den Kunden ist seit jeher ein zentraler Aspekt in der Marketingforschung und Marketingpraxis. Konzepte wie die Wertschöpfungskette von Porter (1985) oder auch der Wertshop und das Wertnetz von Stabell/Fjeldstad (1998) befassen sich mit der werterzeugenden Erstellung von Produkten und Dienstleistungen, die dann an den Kunden übergeben werden. Dieser Sichtweise zufolge haben Produkte und Dienstleistungen bereits einen Wert, den der Anbieter in seinen Produktionsprozessen erzeugt. Im Anschluss an die Erstellung dieser vermeintlich bereits werthaltigen Produkte und Dienstleistungen befasst sich das Marketing weiter mit deren gezielter Vermarktung mithilfe einer angepassten Ausgestaltung der verschiedenen Marketinginstrumente.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing, Universität Kaiserslautern, Gottlieb-Daimler-Str. 47, 67663, Kaiserslautern, Deutschland

    Prof. Dr. Stefan Roth & Lucas Pfisterer Dipl.-Wirtsch.-Ing.

Authors
  1. Prof. Dr. Stefan Roth
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  2. Lucas Pfisterer Dipl.-Wirtsch.-Ing.
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Corresponding author

Correspondence to Stefan Roth .

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Editors and Affiliations

  1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Institut für BWL (510P), Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

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Roth, S., Pfisterer, L. (2014). Die Bedeutung von Nutzungsprozessen für den Service Value. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Service Value als Werttreiber. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02140-5_10

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