Zusammenfassung
Wenn die 5 K des Total Loyalty Marketing den "Werkzeugkasten", neudeutsch die "Toolbox", darstellen, dann sind die Mitarbeiter die "Handwerker", die mit diesem Handwerkszeug den Kunden begeister und ihn für Ihr Unternehmen loyalisieren.
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Schüller, A.M., Fuchs, G. (2013). Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters. In: Total Loyalty Marketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01885-6_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01885-6_5
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