Total Loyalty Marketing

Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg

  • Anne M. Schüller
  • Gerhard Fuchs

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-14
  2. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 15-30
  3. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 31-50
  4. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 51-76
  5. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 77-136
  6. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 137-182
  7. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 183-252
  8. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 253-258
  9. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 259-288
  10. Back Matter
    Pages 289-304

About this book

Introduction

Wer sind Ihre besten Verkäufer? Ihre treuen Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Ihre Leistungen, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalität auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt – Sie müssen sie sich verdienen. In diesem Buch wird deutlich, wie.

„Total Loyalty Marketing“ ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Gewinne langfristig steigern, indem Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, aus Kauf-Interessenten treue Immer-wieder-Kunden und engagierte Botschafter Ihres Unternehmens machen, Ihr Empfehlungsgeschäft aktiv ausbauen, verlorene Kunden zurückgewinnen und Ihren Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen neu ausrichten.

Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen – praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen – das nötige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können.


„Mit herkömmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfähig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon über vielen Marketing-Büchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerüttelt.“
Carlos Obers, Creative Director, Serviceplan

„Viele Marketingbücher kaprizieren sich auf die beiden Enden der Marketing-Wertschöpfungskette, entweder den Kunden oder das Marketing selbst. Das Buch ... geht einen Schritt weiter, indem es den Mitarbeiter einbezieht – den Umsetzungsverantwortlichen des Marketingkonzeptes.“
Absatzwirtschaft

„Das vorgestellte Handwerkszeug erlaubt jedem Einzelnen, individualisierte Maßnahmen für sein Unternehmen zu entwickeln.“
Thexis

„ ... ein ungemein flott zu lesendes praxisnahes Buch.“
Financial Times Deutschland

Keywords

Beschwerdemanagement Empfehlungsmarketing Kundenbegeisterung Kundenbindung Kundenloyalität Kundennähe Kundenrückgewinnung Reklamationsbehandlung

Authors and affiliations

  • Anne M. Schüller
    • 1
  • Gerhard Fuchs
    • 2
  1. 1.MünchenGermany
  2. 2.EschenloheGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-01885-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-01884-9
  • Online ISBN 978-3-658-01885-6
  • About this book
Industry Sectors
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